米樂(lè)m6官網(wǎng)近日，成都的張女士稱自己遭遇了一場(chǎng)平板學(xué)習(xí)機(jī)騙局。她花費(fèi)上萬(wàn)元為孩子精心挑選的平板學(xué)習(xí)課程，不過(guò)是一堆粗制濫造的網(wǎng)絡(luò)資料，而當(dāng)她欲要討要說(shuō)法時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初承諾隨時(shí)答疑解惑的“名師”和“售后人員”早已不見(jiàn)蹤影......

　　“從一千多到一萬(wàn)多，最后就剩了一個(gè)空殼平板?！背啥嫉膹埮空劶按舜蜗M(fèi)經(jīng)歷，是既懊悔又氣憤。

　　2023年5月，張女士在某網(wǎng)站上看到一則介紹高效學(xué)習(xí)方法的廣告。出于提升孩子學(xué)習(xí)水平的迫切心理，她與廣告中自稱廣東教育廳下屬關(guān)聯(lián)單位“廣州教研中心”的工作人員取得聯(lián)系，對(duì)方向其介紹了正在售賣的多種名校名師授課教程。隨后，張女士抱著試一試的心態(tài)，購(gòu)買了一個(gè)包含名師教學(xué)內(nèi)容和線上教育系統(tǒng)注冊(cè)信息的U盤，價(jià)值1780元。

　　然而，張女士在打開(kāi)U盤后卻發(fā)現(xiàn)，里面的內(nèi)容多是一些常規(guī)練習(xí)題。在張女士對(duì)此表達(dá)出并不滿意后，對(duì)方緊接著介紹了一款“知學(xué)通”平板學(xué)習(xí)機(jī)，表示這款學(xué)習(xí)機(jī)更適合張女士的孩子，不僅囊括了從小學(xué)到高中的全科課程，還有老師一對(duì)一教學(xué)?？紤]到張女士剛購(gòu)買了U盤，只需要補(bǔ)齊產(chǎn)品的差價(jià)即可獲得。張女士看到機(jī)構(gòu)培訓(xùn)老師專業(yè)詳細(xì)的介紹和及時(shí)的反饋，便又給對(duì)方賬戶轉(zhuǎn)入一萬(wàn)余元，升級(jí)成了知學(xué)通平板用戶。

　　此后，張女士由于忙于工作，沒(méi)有在第一時(shí)間使用該平板，其間對(duì)方稱教學(xué)課程終身更新，因此不必急于一時(shí)。直到2023年年底，當(dāng)張女士開(kāi)始輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，打開(kāi)知學(xué)通學(xué)習(xí)平板后卻發(fā)現(xiàn)，里面的課程內(nèi)容并不是所說(shuō)的名師教學(xué)，而是極其普通、網(wǎng)絡(luò)上隨處可見(jiàn)的課程內(nèi)容，制作質(zhì)量十分粗糙。更令張女士抓狂的是，其所添加的一對(duì)一“名師”根本聯(lián)系不上，撥打知學(xué)通官方售后電話同樣無(wú)人應(yīng)答，學(xué)習(xí)平板內(nèi)容也不再更新，甚至此前U盤購(gòu)買的會(huì)員網(wǎng)站也無(wú)法打開(kāi)。張女士這才如夢(mèng)方醒。

　　無(wú)獨(dú)有偶。山東的莫女士也遇到了同樣的消費(fèi)套路。她先是購(gòu)買了U盤進(jìn)行學(xué)習(xí)，此后機(jī)構(gòu)不斷向其推介，知學(xué)通平板教學(xué)效果更加顯著，宣稱配套學(xué)習(xí)課程不僅在電視新聞中宣傳過(guò)，還是國(guó)家教育規(guī)劃中的重要課題，經(jīng)過(guò)全國(guó)上百萬(wàn)的孩子驗(yàn)證，成績(jī)都有了顯著提升。

　　就這樣，苦惱于孩子教育問(wèn)題的莫女士，最終禁不住機(jī)構(gòu)人員反復(fù)勸說(shuō)，共計(jì)花費(fèi)了19800元購(gòu)買了系列教培課程。然而，事后莫女士發(fā)現(xiàn)，不僅教學(xué)效果不盡如人意，學(xué)習(xí)平板甚至存在明顯質(zhì)量問(wèn)題，還存在大量錯(cuò)題。在其提出質(zhì)疑后不久，機(jī)構(gòu)服務(wù)人員就逐漸“玩起失蹤”……

　　為挽回?fù)p失，張女士撥打了機(jī)構(gòu)所在地的12345熱線，并通過(guò)其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督渠道投訴了該機(jī)構(gòu)，當(dāng)?shù)亟逃龣C(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員前往“機(jī)構(gòu)辦公地址”所稱的廣州市從化區(qū)廣從南路546號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)根本無(wú)相關(guān)機(jī)構(gòu)，物業(yè)也說(shuō)沒(méi)聽(tīng)過(guò)相關(guān)單位。

　　張女士隨即報(bào)警，警務(wù)人員了解經(jīng)過(guò)后認(rèn)為屬于商業(yè)糾紛，不予詐騙立案，并告知其可以提起民事訴訟。然而，在無(wú)法獲取對(duì)方真實(shí)身份信息的情況下，起訴工作根本無(wú)從推進(jìn)。這讓張女士一籌莫展。

　　莫女士則通過(guò)查詢寄送學(xué)習(xí)機(jī)的快遞，獲取了“廣州教研中心”的地址和電話。信息顯示，這是一個(gè)名為“廣州卓學(xué)文化傳播有限公司”的小微企業(yè)，但是于2023年11月已經(jīng)注銷。

　　莫女士沒(méi)有放棄，走上多方投訴之路。“12315電話打了，起訴也都嘗試了?！睂?duì)此，廣州市番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)稱，前期沒(méi)有收到消費(fèi)者對(duì)廣州卓學(xué)文化傳播有限公司涉嫌違法的投訴舉報(bào)，也未發(fā)現(xiàn)該公司仍有在原登記的住所經(jīng)營(yíng)，且該公司確為依法完成注銷登記。

　　受理莫女士一案的法官則表示，訴訟時(shí)間較長(zhǎng)，若前往廣州查驗(yàn)后實(shí)在查無(wú)此人，可以在被告不到場(chǎng)的情況下開(kāi)庭。但是因平板學(xué)習(xí)機(jī)已經(jīng)如期發(fā)貨并簽收，只是售后沒(méi)有保障且購(gòu)買的是價(jià)值不相符的產(chǎn)品，因此后續(xù)還需要莫女士對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)進(jìn)行鑒定。莫女士考慮再三，無(wú)奈選擇撤訴。

　　法治網(wǎng)記者嘗試撥打該機(jī)構(gòu)公開(kāi)的電話以及家長(zhǎng)們提供的服務(wù)人員電話，均未接通。

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授徐海燕告訴記者，知學(xué)通教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行為是蓄意詐騙還是商業(yè)糾紛，需視不同情況認(rèn)定。若學(xué)習(xí)機(jī)不符合消費(fèi)者購(gòu)買該商品或服務(wù)時(shí)的說(shuō)明和描述，亦存在重大質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，退還學(xué)習(xí)機(jī)或服務(wù)價(jià)款。若知學(xué)通機(jī)構(gòu)故意隱瞞商品或服務(wù)的真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者購(gòu)買該商品或服務(wù)，并且知學(xué)通隱瞞通訊聯(lián)系方式，可以認(rèn)定構(gòu)成欺詐。消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，要求知學(xué)通機(jī)構(gòu)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

　　另外，《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京市漢坤律師事務(wù)所合伙人朱奇敏律師表示，認(rèn)定為欺詐的商家還需承擔(dān)行政責(zé)任。依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　“如果商家是以非法占有目的，虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞真相，騙取家長(zhǎng)財(cái)物，數(shù)額較大，還構(gòu)成詐騙罪，承擔(dān)刑事責(zé)任?！薄斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京匯祥律師事務(wù)所刑事法律事務(wù)二部主任隗卓然進(jìn)一步指出。

　　不久前，重慶的王先生在某商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)被一“免費(fèi)”的平板學(xué)習(xí)機(jī)吸引。據(jù)銷售人員介紹，平板可以免費(fèi)送，但是里面的學(xué)習(xí)資料是要付費(fèi)的，平板中包含小學(xué)到高中的課程，而且是名師講課?！爸灰獌汕Ф嗑涂梢該Q來(lái)孩子的好成績(jī)，平均算下來(lái)每天只要幾毛錢，特別值！”

　　在銷售人員的花式推銷下，王先生當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買了標(biāo)價(jià)為2799元的學(xué)習(xí)課程。然而，其家人在使用后察覺(jué)到了異樣，這臺(tái)平板電腦不僅運(yùn)行速度非常慢，所謂的學(xué)習(xí)資料也根本不值這個(gè)價(jià)。幸而王先生及時(shí)返回找到該推銷人員，經(jīng)過(guò)一番交涉，最終完成了退貨。

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，這類以免費(fèi)送學(xué)習(xí)機(jī)、學(xué)習(xí)平板為幌子，捆綁銷售高價(jià)課程的誘騙式消費(fèi)不在少數(shù)，僅黑貓投訴關(guān)于“學(xué)習(xí)機(jī)騙局”的投訴就高達(dá)380余條，其中大部分都是采用上述套路。

　　而媒體對(duì)此類現(xiàn)象的關(guān)注和曝光也一直在持續(xù)。2021年，據(jù)新華社報(bào)道，暑假期間，有不法分子以免費(fèi)贈(zèng)送為名，采取電話邀約、“借”店活動(dòng)、假冒身份、誘騙付費(fèi)等手段，誘騙家長(zhǎng)出高價(jià)購(gòu)買質(zhì)量差、錯(cuò)漏多的平板學(xué)習(xí)機(jī)?！爸姓小奔议L(zhǎng)來(lái)自于在廣東佛山、貴州遵義、浙江樂(lè)清等多地。

　　2023年，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)發(fā)文提醒“警惕買學(xué)習(xí)資料贈(zèng)平板電腦學(xué)習(xí)機(jī)的騙局”。文章稱其為新型消費(fèi)騙局。商家的套路可以解析為，以“免費(fèi)贈(zèng)送”平板電腦為噱頭，鼓吹配套學(xué)習(xí)資料的質(zhì)量與教育競(jìng)爭(zhēng)壓力，令家長(zhǎng)在望子成龍的焦慮期盼情緒中盲目付款。而實(shí)際上，贈(zèng)送的平板學(xué)習(xí)機(jī)存在質(zhì)量差、學(xué)習(xí)資料不配套等問(wèn)題，售后也常常不能保證。

　　隗卓然指出，這類消費(fèi)陷阱一般是虛構(gòu)聊天記錄展示出單量，利用消費(fèi)者急迫、從眾的心理和信息差來(lái)催促消費(fèi)者下單，比如銷售人員提供客戶孩子學(xué)習(xí)成績(jī)提升的各種截圖信息再結(jié)合“訂購(gòu)一套知學(xué)通教材，孩子學(xué)習(xí)生涯所有的課外輔導(dǎo)資料都不用買”的“一勞永逸”型話術(shù)，令家長(zhǎng)們沖動(dòng)付款。

　　要避免這類騙局，徐海燕建議，從消費(fèi)者角度看，可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者做一些基本的調(diào)查，例如，企業(yè)的工商注冊(cè)登記號(hào)、注冊(cè)地址、企業(yè)信譽(yù)等信息，另外，在網(wǎng)購(gòu)或購(gòu)買長(zhǎng)期服務(wù)時(shí)，不要一次性付清全款，可以約定經(jīng)驗(yàn)收合格后或在接收服務(wù)一定時(shí)間后付清尾款。從監(jiān)管者角度看，需建立失信企業(yè)及失信法定代表人的信息查詢網(wǎng)，提高失信企業(yè)的失信成本，加大對(duì)失信企業(yè)的懲戒力度。同時(shí)拓寬暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，提升消費(fèi)者的維權(quán)收益。

　　朱奇敏則表示，應(yīng)對(duì)“商家跑路”“玩失蹤”這類情況，可以考慮集體維權(quán)?！皢未颡?dú)斗”的消費(fèi)者存在取證難度大、缺乏專業(yè)支持等問(wèn)題。相比之下，由消費(fèi)者組織支持消費(fèi)者集體維權(quán)具有更大的威懾力。據(jù)了解，近年來(lái)，各地消協(xié)組織針對(duì)美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)“跑路”問(wèn)題，加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)溝通協(xié)作，先后支持消費(fèi)者提起多次集體訴訟并最終勝訴。

　　“此外，消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門投訴，涉及眾多消費(fèi)者的，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟?！壁笞咳徽f(shuō)。