米樂m6官網(wǎng)2024年是中國消費(fèi)者協(xié)會成立40周年，是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施30周年，也是閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會改制20周年，在這20年里閔行區(qū)消保委共受理消費(fèi)者投訴250932件，共計挽回消費(fèi)者損失92123.869萬元。

　　今年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動以“優(yōu)化營商環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”為主題，閔行區(qū)消保委攜手市場監(jiān)督管理局共同做客閔行廣播電臺FM102.7“直播閔行”節(jié)目，一起聊聊消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題，倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，深入推進(jìn)放心消費(fèi)在閔行。

　　據(jù)區(qū)消保委數(shù)據(jù)，2023年閔行區(qū)消保委接受消費(fèi)者來電、來訪咨詢716人次，較2022年同期增長52.34%，共受理消費(fèi)者投訴31679件，較2022年同期增長52.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9857.31萬元。

　　商品類投訴11484件，占投訴總量的36.32%，與2022年同期相比增長31.25%。位居商品類投訴前五位的分別是：交通工具（4319件）、家居用品（1103件）、計算機(jī)產(chǎn)品（1034件）、服裝鞋帽（939件）、家用電器（729件）。

　　服務(wù)類投訴20131件，占投訴總量的63.68%，與2022年同期相比增長67.91%。位居服務(wù)類投訴前五位分別是：交通運(yùn)輸服務(wù)（6045件）、文化娛樂體育服務(wù)（2869件）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（1631件）、銷售（1547件）、制作保養(yǎng)修理服務(wù)（1543件）。

　　據(jù)區(qū)市場監(jiān)管局統(tǒng)計，2023年開展消費(fèi)糾紛調(diào)解工作48173件，同比下降5.59%，調(diào)解成功率提升至91.7％，為消費(fèi)者挽回?fù)p失9000余萬元，并解答市民各類咨詢10391件。

　　全年共收到各類消費(fèi)者投訴舉報共115706件，同比2022年增長了26.4%。在除去非市場監(jiān)管部門職責(zé)范圍、非閔行轄區(qū)內(nèi)、企業(yè)ODR先行和解等因素后，區(qū)市場監(jiān)管局實(shí)際受理、處理投訴舉報64577件，同比2022年下降2.5%。

　　根據(jù)問題類型，售后服務(wù)問題占37.4%，合同問題占21.8%，質(zhì)量問題占20.2%，價格問題占4.7%，虛假宣傳問題占4.1%，安全問題占3.5%，知識產(chǎn)權(quán)問題占1.2%，人格尊嚴(yán)問題占0.9%，計量問題占0.7%。

　　2023年，作為滿意消費(fèi)長三角新三年行動計劃的啟動之年，閔行區(qū)市場監(jiān)管局繼續(xù)深入推進(jìn)放心消費(fèi)在閔行創(chuàng)建工作，共申報放心消費(fèi)創(chuàng)建單位1053家，其中承諾單位780家、達(dá)標(biāo)單位200家、優(yōu)秀單位73家（新創(chuàng)20家，續(xù)創(chuàng)53家）；培育線下七日無理由退換貨單位500家、平臺內(nèi)商家100家，推薦華碩電腦、熱風(fēng)為放心消費(fèi)電商平臺，推薦卡游、途虎養(yǎng)車網(wǎng)為異地異店退換貨聯(lián)盟總部型企業(yè)，開展大虹橋商務(wù)區(qū)、南方商城、吳中路放心消費(fèi)商圈建設(shè)（共含大型商場8家）。2023年共開展異地異店退換貨22086件，涉及金額481萬元。其中，全國481家紅星美凱龍家居廣場及其相關(guān)商場共計先行賠付2304萬余元。

　　2023年7月起，區(qū)市場監(jiān)管局會同區(qū)委網(wǎng)信辦開展為期半年的“亮劍浦江?消費(fèi)領(lǐng)域個人信息權(quán)益保護(hù)專項執(zhí)法行動”，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)作為主要執(zhí)法依據(jù)，加強(qiáng)與區(qū)網(wǎng)信的協(xié)作，積極配合開展相關(guān)企業(yè)各類約談、指導(dǎo)工作，同時，對區(qū)網(wǎng)信移交的線索，依據(jù)職責(zé)分工，堅持依法行政。共檢查餐飲品牌企業(yè)8家、停車場5家、充電寶企業(yè)1家，房產(chǎn)中介2家，抽查138家餐飲企業(yè)，約談并責(zé)令整改14家，聯(lián)合區(qū)消保委對區(qū)內(nèi)35個重點(diǎn)商業(yè)體1499家餐飲商戶發(fā)放《點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個人信息保護(hù)告知書》，推動餐飲商戶主動履行個人信息保護(hù)義務(wù)。

　　2023年，閔行區(qū)消保委共受理文娛服務(wù)類投訴2047件，與2022年同期的171件相比，增幅巨大。

　　2.出票周期長，購票后遲遲不出票或是演出前一天方才出票，嚴(yán)重影響消費(fèi)者行程安排；

　　3.售后服務(wù)欠缺，客服熱線缺失、在線客服無人應(yīng)答、商家承諾退款卻遲遲未到賬。

　　投訴的大量增加也從側(cè)面反映了文娛消費(fèi)市場的回暖，各類線下活動相繼復(fù)蘇，消費(fèi)者對線下文娛和外出旅游的熱情也水漲船高，觀看藝術(shù)表演、體育賽事成為不少消費(fèi)者休閑娛樂的首選，演唱會更是成為部分城市“擦亮名片”“拉動消費(fèi)”的重要著力點(diǎn)。因此，經(jīng)營者更應(yīng)做好售前售后工作，維護(hù)和珍惜久違的市場環(huán)境。

　　2023年，閔行區(qū)消保委共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)投訴1169件，其中未成年充值409件，占比高達(dá)34.99%。

　　3.運(yùn)營方和手機(jī)平臺等互相推諉責(zé)任等。其中，有不少消費(fèi)者反映未成年人使用家長的實(shí)名制微信賬號，登錄部分微信小程序游戲時可一鍵登錄、無需二次認(rèn)證的問題，亟待經(jīng)營者采取有效措施進(jìn)一步落實(shí)實(shí)名認(rèn)證制度。

　　根據(jù)國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，未成年玩家僅可在周五、周六、周日及法定節(jié)假日的20時至21時登錄游戲。游戲企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守并對未成年人玩游戲的時間加以限制，而在進(jìn)行充值支付時，不能僅憑支付密碼，而是需要有監(jiān)護(hù)人的人臉識別進(jìn)行認(rèn)證同意。在維權(quán)之外，家長也需要多花些時間陪伴孩子，加強(qiáng)和子女的溝通，引導(dǎo)其樹立科學(xué)、健康、文明的消費(fèi)觀念。同時也應(yīng)及時關(guān)心關(guān)注子女的心理活動和消費(fèi)行為，預(yù)防和制止未成年人沉迷游戲和過度消費(fèi)。

　　2023年，閔行區(qū)消保委共受理涉及首飾類投訴248件，同比增長113.79%。

　　1.未明確告知足金、硬金、彩金等類型的區(qū)別以及克重計費(fèi)和“一口價”黃金的規(guī)則，造成消費(fèi)者誤解；

　　2.換購優(yōu)惠規(guī)則宣傳不明確，如“以舊換新免工費(fèi)”、滿減等優(yōu)惠活動規(guī)則過于復(fù)雜；

　　1.仔細(xì)了解，謹(jǐn)慎選擇很多一口價的黃金工藝首飾外觀精美，但克數(shù)不高，其價格往往要高出足金許多倍，消費(fèi)者在挑選時一定要慎重。

　　2.保單簽字，仔細(xì)審查商品成交后，在商家的質(zhì)保單上簽字時，務(wù)必要仔細(xì)審查條款，充分了解商家的調(diào)換規(guī)則和售后承諾。

　　3.保留證據(jù)，理性維權(quán)消費(fèi)時要注意留存合同、收據(jù)、發(fā)票、交易記錄等證據(jù)，此外要記清當(dāng)日的金價，以備維權(quán)所需。