米樂m6官網(wǎng)登錄入口央廣網(wǎng)杭州3月16日消息（記者 李曉曉 見習(xí)記者 孫俊 通訊員 杜文博）今年的3月15日是第42個(gè)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”。3月15日上午，由浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“浙江省消保委”）、浙江省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合舉辦的2024年浙江省“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動暨“放心消費(fèi)嘉年華”公益活動啟動儀式在浙江展覽館舉行。

　　記者從現(xiàn)場獲悉，過去一年，浙江持續(xù)優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，動態(tài)培育放心消費(fèi)單位24萬余家，處置消費(fèi)投訴舉報(bào)273萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.8億元。全省社會消費(fèi)品零售總額32550億元，比上年增長6.8%，“放心消費(fèi)在浙江”的金名片不斷擦亮。

　　近日，浙江省消保委對百度打車、高德打車、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州專車、首汽約車、享道出行、陽光出行等10個(gè)網(wǎng)約車平臺開展消費(fèi)體察，發(fā)現(xiàn)平臺普遍存在高速費(fèi)收取告知不顯著、不充分，部分司機(jī)額外收取返程高速費(fèi)，以及收取機(jī)場高速返程費(fèi)成行業(yè)“潛規(guī)則”等情況。

　　以收取機(jī)場高速返程費(fèi)成行業(yè)“潛規(guī)則”這個(gè)問題為例，杭州蕭山機(jī)場高速部分采用單程收費(fèi)方式，車輛進(jìn)入機(jī)場不收費(fèi)?！暗?，我們在消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)，明明是不收費(fèi)的情況，某些網(wǎng)約車司機(jī)卻要求收取高速費(fèi)，個(gè)別司機(jī)在被乘客拒絕后，做出拒載、擅自收款等違規(guī)行為?！?浙江省消保委投訴與法務(wù)部主任李嘉說。

　　浙江省消保委投訴與法務(wù)部主任李嘉接受央廣網(wǎng)記者采訪（央廣網(wǎng)見習(xí)記者 孫俊 攝）

　　針對此次消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的問題，省消保委于2月27日，約談10個(gè)網(wǎng)約車平臺，明確提出整改要求。3月5日，10家網(wǎng)約車平臺均向省消保委提交整改報(bào)告，針對司機(jī)違規(guī)收取返程高速費(fèi)等具體問題，責(zé)令司機(jī)退還多收費(fèi)用，并根據(jù)具體違規(guī)情況處以1-5天不等暫停接單的處罰。針對高速費(fèi)收取告知不顯著、不充分等問題，各網(wǎng)約車平臺也在約談會后及時(shí)改進(jìn)系統(tǒng)，以顯著方式提前告知消費(fèi)者。

　　在活動現(xiàn)場，網(wǎng)約車企業(yè)代表也向社會公開發(fā)布行業(yè)倡議書?！皩τ谶^路費(fèi)等訂單外費(fèi)用，在消費(fèi)者下單界面給予顯著提示；升級車內(nèi)監(jiān)控、管理等軟硬件，平臺用語音、電話等方式及時(shí)提醒、警示違規(guī)司機(jī)?！?杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）黨委書記戴啟文說。

　　除了網(wǎng)約車消費(fèi)監(jiān)督情況，浙江省消保委還發(fā)布了全屋定制領(lǐng)域合同文本以及嬰兒電動搖椅質(zhì)量安全等消費(fèi)監(jiān)督系列成果，相關(guān)行業(yè)協(xié)會也發(fā)出行業(yè)倡議。

　　省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會發(fā)出《透明裝修 放心安居》全屋定制行業(yè)倡議，如“鼓勵企業(yè)先行先試，宜預(yù)留5%-10%比例的工程款，驗(yàn)收完畢后支付（或由合同當(dāng)事人自愿約定）；不以廠家斷貨、產(chǎn)能不足、效果更好等為理由，誘導(dǎo)消費(fèi)者更換產(chǎn)品或故意延誤交付”；省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會發(fā)出《誠信經(jīng)營 從我做起》美容美發(fā)行業(yè)倡議，如“預(yù)付卡使用到期后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款余額或者延長使用期限，不得收取額外費(fèi)用；消費(fèi)者個(gè)人原因想退卡，經(jīng)營者在扣除不超過余額25%的費(fèi)用后，在五日內(nèi)退還”。

　　值得特別關(guān)注的是，今年浙江首次舉辦“放心消費(fèi)嘉年華”公益活動，開展形式多樣的線上線下促消費(fèi)活動，持續(xù)提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力。3月15日至16日在浙江展覽館南廣場舉辦主會場活動，活動現(xiàn)場集結(jié)100余家展商參展，設(shè)置四大特色主題展區(qū)，六大平臺機(jī)構(gòu)助陣線上公益直播，現(xiàn)場開展直播營銷服務(wù)。除杭州主會場活動外，其余十個(gè)地市也在同步開展豐富多彩的分會場活動。