米樂m6APP上一個商家不辭而別跑路了，新商家要求必須重新充值才能使用原來的預(yù)付卡繼續(xù)消費(fèi)……28名消費(fèi)者陸續(xù)掉入商家的“預(yù)付卡”陷阱，卻因信息不對稱、舉證困難等陷入維權(quán)困境。對此，江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)檢察院依法介入調(diào)查并支持消費(fèi)者起訴。近日，法院審理后，對該案三名被告作出“退一賠三”的判決。武進(jìn)區(qū)市場監(jiān)督管理局和區(qū)商務(wù)局也對三被告作出相應(yīng)行政處理。

　　2023年2月某天，在詩柏美容美發(fā)店充值消費(fèi)的消費(fèi)者程靖（化名）發(fā)現(xiàn)，該店突然換了招牌。新店負(fù)責(zé)人稱，原商家已經(jīng)把店轉(zhuǎn)給了他，以前的預(yù)付卡不能再使用，除非按照一定的比例重新充值。程靖慌了，她在原來店里充的卡還有幾萬元余額，遂立即與原商家取得聯(lián)系，要求退款。但對方告知她需要在新店重新充值才能繼續(xù)消費(fèi)，隨后就把她拉黑了。

　　事實(shí)上，還有20余名消費(fèi)者與程靖有著相同的遭遇。2023年2月至6月期間，武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會共收到關(guān)于詩柏美容美發(fā)店的預(yù)付卡投訴109起，轄區(qū)派出所出警調(diào)解80余次。不少消費(fèi)者反映，原商家以“店面雖已轉(zhuǎn)讓，但原卡仍可繼續(xù)使用”為由拒絕退款；而現(xiàn)商家卻要求再充值一定金額或另外付費(fèi)消費(fèi)才能使用原卡。武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會多次與原商家和現(xiàn)商家的負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系，要求妥善處理消費(fèi)者訴求，但商家始終推諉搪塞，最后竟直接拒絕調(diào)解，不再回應(yīng)消費(fèi)者訴求。

　　“涉事商家侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為非常惡劣，但由于信息不對稱、舉證困難，消費(fèi)者在依的過程中處于弱勢地位?！睘榇?，武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會主動與區(qū)檢察院取得聯(lián)系，希望檢察機(jī)關(guān)能引導(dǎo)、支持消費(fèi)者依。

　　2023年4月，武進(jìn)區(qū)檢察院依法介入，經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，詩柏美容美發(fā)店是一家個體工商戶，注冊經(jīng)營人為儲某某。但儲某某表示，自己只是按照幕后老板的要求注冊營業(yè)執(zhí)照，每月領(lǐng)取相應(yīng)報酬，店鋪的實(shí)際經(jīng)營收益并不歸其所有。

　　2023年7月12日，辦案檢察官向維權(quán)消費(fèi)者了解情況，并指導(dǎo)其收集、保存消費(fèi)憑證。

　　“如果不把隱身幕后的老板找出來，那么消費(fèi)者即使贏了官司，退款或者賠償也很難執(zhí)行到位?！蔽溥M(jìn)區(qū)檢察院第五檢察部副主任徐雷艇介紹，為了查明實(shí)際經(jīng)營者和收益者，他們對該案展開了進(jìn)一步調(diào)查。通過詢問消費(fèi)者、從第三方支付平臺調(diào)取商家pos機(jī)的收款信息，并向銀行調(diào)取賬戶流水，承辦檢察官發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者支付的預(yù)付款進(jìn)入了張某某的個人銀行賬戶，店鋪轉(zhuǎn)讓協(xié)議則是由楊某某與新店老板簽署。張某某和楊某某曾經(jīng)在蘇州、無錫等地共同經(jīng)營美容美發(fā)店，多次因拒不退還消費(fèi)者預(yù)付款被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門行政處罰，并被消費(fèi)者訴至法院。

　　“顯而易見，儲某某雖是工商登記的店鋪經(jīng)營者，而張某某和楊某某才是該店的實(shí)際控制人。”徐雷艇表示，根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，經(jīng)營者未事先通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。詩柏美容美發(fā)店惡意跑路的行為完全符合消費(fèi)欺詐的構(gòu)成要件。

　　2023年8月1日，辦案檢察官與消協(xié)工作人員一起到法院立案，共同支持消費(fèi)者起訴。

　　為充分保障消費(fèi)者權(quán)益，懲戒不誠信經(jīng)營行為，2023年8月，武進(jìn)區(qū)檢察院依法支持消費(fèi)者對儲某某、張某某、楊某某三人提起民事訴訟，并指導(dǎo)消費(fèi)者按照退一賠三的標(biāo)準(zhǔn)提出了懲罰性賠償訴求，同時及時指導(dǎo)律師通過訴訟保全的手段，成功查封楊某某等人的現(xiàn)金、股票、房產(chǎn)、汽車等足額資產(chǎn)。

　　今年1月，法院公開開庭審理此案，之前拒不出面處理消費(fèi)糾紛的3名被告迫于壓力均到庭參加案件審理。武進(jìn)區(qū)檢察院和區(qū)消費(fèi)者協(xié)會均派員出席法庭支持消費(fèi)者的起訴。

　　今年3月12日，法院對該案進(jìn)行公開宣判，認(rèn)定三被告在經(jīng)營活動中存在欺詐消費(fèi)者的主觀故意，應(yīng)退還28名消費(fèi)者預(yù)付卡余額28萬余元，同時按照卡內(nèi)余額的三倍賠償消費(fèi)者84萬余元。

　　另外，武進(jìn)區(qū)市場監(jiān)督管理局針對儲某某將注冊營業(yè)執(zhí)照給他人使用并逐月領(lǐng)取報酬的違法行為立案查處；區(qū)商務(wù)局對3名被告在經(jīng)營過程中拒不退還消費(fèi)者余額的行為，現(xiàn)場下達(dá)責(zé)令改正通知書，并告知若在法院判決生效后仍拒不整改，將依法給予行政處罰。