米樂(lè)m6據(jù)蘭州晚報(bào)報(bào)道 2023年，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心全年度共接到12315熱線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和自行受理錄入的案件共52133件，比2022年同期增加3870件。其中受理消費(fèi)者投訴38352件，占74%；舉報(bào)13770件，占26%。2023年全年共辦結(jié)案件52109件，辦結(jié)率99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2263.4萬(wàn)元。

　　餐飲和住宿服務(wù)：共5835件，占投訴量的15.2%。主要問(wèn)題：個(gè)別餐飲店衛(wèi)生差；網(wǎng)上訂購(gòu)酒店無(wú)法入住，套餐內(nèi)協(xié)議不履行；住宿條件與宣傳不符；不退押金等。

　　食品：共3488件，占投訴量的9.1%。主要問(wèn)題：銷(xiāo)售三無(wú)、過(guò)期、變質(zhì)食品；對(duì)需要低溫儲(chǔ)存的商品未按要求儲(chǔ)存等。

　　交通工具：共1807件，占投訴量的4.7%。主要問(wèn)題：整車(chē)及零部件的質(zhì)量問(wèn)題；不履行三包責(zé)任；隱瞞優(yōu)惠政策等。

　　美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)：共1721件，占投訴量的4.5%。主要問(wèn)題：銷(xiāo)售商品未明碼標(biāo)價(jià)；高價(jià)推銷(xiāo)美容產(chǎn)品；強(qiáng)制消費(fèi)等。

　　服裝、鞋帽：共1719件，占投訴量的4.5%。主要問(wèn)題：商品質(zhì)量差；經(jīng)營(yíng)者重銷(xiāo)售輕服務(wù)，售后服務(wù)差等。

　　家居用品：共1636件，占投訴量的4.3%。主要問(wèn)題：家居用品材質(zhì)、尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符；消費(fèi)者交付訂金后商家不發(fā)貨、不退款等。

　　教育、培訓(xùn)服務(wù)：共1587件，占投訴量的4.1%。主要問(wèn)題：拖延不退費(fèi)；虛假宣傳培訓(xùn)內(nèi)容和效果等。

　　文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)：共1224件，占投訴量的3.2%。主要問(wèn)題：未經(jīng)消費(fèi)者許可的服務(wù)項(xiàng)目亂收費(fèi)；設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等。

　　銷(xiāo)售服務(wù)：共1109件，占投訴量的2.9%。主要問(wèn)題：商品未明碼標(biāo)價(jià)或以次充好；虛假宣傳；售后服務(wù)差等。

　　家用電器：共1048件，占投訴量的2.7%。主要問(wèn)題：小家電質(zhì)量問(wèn)題；網(wǎng)購(gòu)下單不發(fā)貨、不退款；安裝加價(jià)收費(fèi)等。