米樂m6APP近日，消費(fèi)者陳女士向新快報記者反映，位于番禺區(qū)洛浦街錦繡半島的一家名為“G·雅妍護(hù)膚造型”的美容美發(fā)店突然關(guān)門，導(dǎo)致上百名會員的充值金額無法退回，多名員工工資被拖欠。

　　6月11日，記者走訪現(xiàn)場并從錦繡半島社區(qū)居委會處證實了此事。門店方稱堅決不退款，原會員可到南浦麗江花園“美嬌護(hù)膚造型”消費(fèi)余額，如不接受可以起訴。

　　6月2日，本打算到“G·雅妍護(hù)膚造型”洗頭的陳女士，看見店門上貼了一則告示，稱門店人員要外出培訓(xùn)兩天，但未明確培訓(xùn)的具體時間，這讓陳女士感覺到了些許異常。第二天小區(qū)鄰居群便傳出“這家店已經(jīng)跑路了”的消息。當(dāng)天陳女士和丈夫下班回到小區(qū)，看到該店門前聚集了一群前來維權(quán)的消費(fèi)者和追討薪水的店員。

　　錦繡半島社區(qū)居委會告訴記者，門店房東在5月30日收到該商戶發(fā)來的信息，稱由于經(jīng)營問題不再續(xù)租。因為合同規(guī)定，不續(xù)租需提前一個月告知，房東以為對方只是提前通知，因此沒有起疑。然而，6月3日，該商戶卻在門上貼了一張因合同到期結(jié)業(yè)的告示，突然閉店。

　　6月11日，新快報記者在現(xiàn)場看到，該門店門上張貼了“旺鋪招租”的告示，家政人員正在清理現(xiàn)場。記者致電房東，對方表示原租戶還欠著5月的租金和水電費(fèi)，現(xiàn)在只想事情快點處理好，“以后不愿意再將店租給美容店了”。

　　該門店共有兩層，一層主營美發(fā)，二層提供美容和養(yǎng)生保健服務(wù)。錦繡半島附近的許多消費(fèi)者，因門店就在家門口，加之價格優(yōu)惠、折扣力度大，于是充值辦理會員。陳女士和丈夫便是其中的代表，他們在去年充值了數(shù)千元?！拔沂菦_著洗頭便宜才經(jīng)常去（光顧）。當(dāng)時充了3000元，現(xiàn)在還有1800元左右的余額。”在店內(nèi)辦理了五折卡的張女士對記者說。

　　陳女士對記者談及，門店此前為了吸引消費(fèi)者充值，花樣十分之多，如充值送金額、送贈品、送服務(wù)項目，買療程享折扣等。幾年間，門店曾用過“名邦”“美藝會”和“G·雅妍”三個招牌名，且經(jīng)常裝修，員工的流動率很高。有店員向記者透露，其在職的2023年12月至2024年4月期間，店內(nèi)更換過三任店長，其間幾乎每個月都會邀請醫(yī)美公司、化妝品公司前來培訓(xùn)和練話術(shù)。

　　事后，有店員組建了一個維權(quán)群，錦繡半島社區(qū)居委會也在幫助消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。截至6月11日，在社區(qū)居委會登記充值金額的消費(fèi)者數(shù)量達(dá)140人以上，由于充值優(yōu)惠機(jī)制復(fù)雜，涉及贈送金額、贈送服務(wù)等，剩余費(fèi)用較難估算。

　　涉事門店在門上留下的告示原文是，由于本店合同到期，原本店會員可以到南浦麗江花園沿沙路“美嬌護(hù)膚造型”店消費(fèi)，并附上了定位和聯(lián)系電話。社區(qū)居委會撥通了上述聯(lián)系電話，并到“美嬌護(hù)膚造型”實地確認(rèn)，對方回復(fù)稱堅決不退款，但原有會員可以在“美嬌護(hù)膚造型”使用剩余費(fèi)用，如果會員不接受“轉(zhuǎn)店”消費(fèi)，可以起訴。

　　6月11日，記者也來到“美嬌護(hù)膚造型”門店，店員證實，原“G·雅妍護(hù)膚造型”的會員檔案已轉(zhuǎn)移至“美嬌護(hù)膚造型”，會員可憑借電話號碼繼續(xù)使用余額。

　　涉事門店的會員檔案，被轉(zhuǎn)至“美嬌護(hù)膚養(yǎng)生造型”，企查查顯示，涉事門店和“美嬌護(hù)膚養(yǎng)生造型”無關(guān)聯(lián)。

　　在員工處置問題上，社區(qū)居委會表示，部分員工已接受安排，轉(zhuǎn)至麗江店或其他店重新上崗。有三名員工因門店未提前溝通突然閉店，不接受遠(yuǎn)距離調(diào)動，要求賠償并離職。目前，勞監(jiān)部門已介入，經(jīng)核實，這三名員工在4月20日至5月30日期間的工資，合計兩萬多元，尚未結(jié)清。

　　企查查顯示，“G·雅妍護(hù)膚造型”與“美嬌護(hù)膚造型”兩家店并無關(guān)聯(lián)，分別歸屬于不同的公司和不同的法定代表人。兩家“無關(guān)聯(lián)”的店，為什么能共享會員檔案？

　　“G·雅妍護(hù)膚造型”一名前員工對記者稱，兩家店實際上是由同一團(tuán)隊在背后運(yùn)營，但他們不擔(dān)任門店的法定代表人，且從工商信息看，他們與門店無任何關(guān)聯(lián)?！懊缷勺o(hù)膚造型”前店員李女士也向記者表達(dá)了同樣的說法。6月17日，記者聯(lián)系到了“G·雅妍護(hù)膚造型”客服，詢問兩店的關(guān)系，對方拒絕回答并掛斷了電線日，番禺區(qū)消委會回復(fù)在廣州12345政府熱線發(fā)起投訴的消費(fèi)者道，目前已無法聯(lián)系該店法定代表人，已將該公司上報列入經(jīng)營異常名錄，并在注冊系統(tǒng)鎖定了該公司。經(jīng)調(diào)查，涉事門店在停業(yè)前確與“美嬌護(hù)膚造型”達(dá)成協(xié)議，其會員預(yù)付金額可在美嬌公司消費(fèi)，但不包括退款。

　　對于“轉(zhuǎn)店”消費(fèi)，張女士表示不滿，認(rèn)為“對方擅自改變交易服務(wù)地點，已經(jīng)構(gòu)成違約”。也有消費(fèi)者直言，眼看退款無望，為了盡量減少損失，只能無奈接受。陳女士則感覺受到了欺騙，即使想通過法律途徑維權(quán)，也面臨較大的難度，她表示，經(jīng)歷了此次突然閉店的事件，以后不會再考慮任何預(yù)付式消費(fèi)的充值了。

　　警惕預(yù)付式消費(fèi)陷阱 消費(fèi)者不要大額充值近年來，預(yù)付式消費(fèi)模式在美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)、洗車等領(lǐng)域盛行，同時也伴隨著一系列亂象。3月12日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2023年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報告》指出，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的問題，集中體現(xiàn)為經(jīng)營者違規(guī)辦卡、經(jīng)營者拒絕開具消費(fèi)憑證、經(jīng)營者服務(wù)承諾兌現(xiàn)差及變相漲價、消費(fèi)者辦卡容易退費(fèi)難、經(jīng)營者跑路消費(fèi)者挽回?fù)p失難、消費(fèi)者維權(quán)難度大等六個方面。

　　面對“充錢容易退錢難”的預(yù)付式消費(fèi)模式，廣東國鼎律師事務(wù)所高級合伙人、公益律師廖建勛建議消費(fèi)者：首先，切勿因貪圖便宜或優(yōu)惠力度大，掉入預(yù)付式消費(fèi)的陷阱。一般而言，優(yōu)惠力度越大，商家跑路的潛在風(fēng)險也越高。其次，避免進(jìn)行大額的預(yù)付式消費(fèi)，一旦商家跑路，充值的金額越大，損失也越大。此外，要經(jīng)常關(guān)注門店的變化，一旦發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營狀況不佳，盡早要求退款或盡早進(jìn)行消費(fèi)以減少損失。最后，在發(fā)生預(yù)付式消費(fèi)糾紛時，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，如消費(fèi)憑證、合同等，以便后續(xù)維權(quán)使用。

　　值得注意的是，預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)即將迎來新規(guī)。6月6日，最高法發(fā)布關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件司法解釋（征求意見稿）（下稱“征求意見稿”），向社會公開征求意見。同時，自7月1日起正式實施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》也強(qiáng)化了預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者義務(wù)，其中第二十一條規(guī)定，經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前30日在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等的醒目位置公告經(jīng)營者的有效聯(lián)系方式等信息。

　　廖建勛認(rèn)為，上述司法解釋和條例，對維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場具有重要意義。例如，征求意見稿明確提到，收取預(yù)付款后，終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請退款等行為的，經(jīng)營者構(gòu)成欺詐。這意味著，門店一旦面臨經(jīng)營困難，應(yīng)該主動為消費(fèi)者先行退款，不能不聲不響就關(guān)店“跑路”，否則在法律上可以認(rèn)定為消費(fèi)欺詐。對于消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以主張退一賠三，按照消法的第五十五條規(guī)定，提起相應(yīng)的訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，征求意見稿還明確了預(yù)付式消費(fèi)中多種無效的“霸王條款”，如收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等。