米樂m6“先充值，后消費(fèi)，消費(fèi)享優(yōu)惠！”如今，“預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡”消費(fèi)模式在美容美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)屢見不鮮，許多消費(fèi)者在商家的打折、優(yōu)惠的誘惑下，提前給產(chǎn)品或服務(wù)充值、預(yù)交費(fèi)用。近日，南京雨花臺(tái)區(qū)法院就審理了一起這樣的服務(wù)合同糾紛案件。

　　2022年10月，陳女士來到某美容美發(fā)店修剪頭發(fā)，在店員的推薦下，陳女士辦理了會(huì)員充值卡，充值2000元，當(dāng)日的剪發(fā)費(fèi)用則為折后價(jià)674元，且直接在充值卡內(nèi)劃扣。同時(shí)，店員承諾卡內(nèi)金額可用于修剪頭發(fā)、臉部護(hù)理等項(xiàng)目。往后的近一個(gè)月，陳女士三次前往該美容美發(fā)店進(jìn)行修剪頭發(fā)和臉部護(hù)理，在店家打折、附贈(zèng)等優(yōu)惠活動(dòng)的推薦下，陳女士共向會(huì)員卡充值8324元，另支付美容產(chǎn)品費(fèi)用共計(jì)26676元。事后，陳女士認(rèn)為該美容美發(fā)店存在設(shè)置消費(fèi)陷阱、強(qiáng)制捆綁消費(fèi)等套路行為，遂幾番與店家溝通要求退卡并全額退款，均協(xié)商未果。無奈之下，陳女士訴至雨花臺(tái)區(qū)法院，要求解除案涉服務(wù)合同，并退還在店內(nèi)全部的消費(fèi)金額37000元。

　　美容美發(fā)店辯稱，認(rèn)可陳女士系店鋪會(huì)員，在店內(nèi)充值及購買服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)尚有部分服務(wù)項(xiàng)目未使用。在陳女士的一再要求下，店鋪已同意退卡退款，但《會(huì)員須知》載明“所有療程產(chǎn)品，一經(jīng)銷售、概不退換”“會(huì)員客戶如有特殊原因需要退卡的，客戶在此之前的消費(fèi)則按原價(jià)計(jì)算扣除，以及辦卡時(shí)店鋪所贈(zèng)送所有項(xiàng)目均按原價(jià)從卡內(nèi)余額扣除，會(huì)員退卡時(shí)自愿承擔(dān)店鋪售卡時(shí)所支付的一切費(fèi)用”。陳女士已在《會(huì)員須知》上簽字確認(rèn)，如要求退卡，之前提供的服務(wù)及贈(zèng)送的項(xiàng)目均應(yīng)按照原價(jià)計(jì)算，共計(jì)應(yīng)退還陳女士 4440 元。

　　法院審理發(fā)現(xiàn)，本案中，《VIP 會(huì)員表》《會(huì)員須知》及充值記錄等證據(jù)證明陳女士與美容美發(fā)店之間的服務(wù)合同依法成立且合法有效。經(jīng)核實(shí)，在陳女士一再要求下，美容美發(fā)店也表示同意退卡退款，但雙方對退款金額未能達(dá)成一致。綜上，雙方均有意向解除案涉服務(wù)合同，法院依法確認(rèn)案涉服務(wù)合同應(yīng)予解除。

　　案涉服務(wù)合同解除后，美容美發(fā)店應(yīng)將未履行部分的費(fèi)用退還陳女士?，F(xiàn)無證據(jù)證明美容美發(fā)店在提供服務(wù)時(shí)存在明顯過錯(cuò)，也無證據(jù)證明美容美發(fā)店存在“消費(fèi)套路”“消費(fèi)陷阱”，故陳女士主張的全額退款訴請，法院不予支持。

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

　　經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　根據(jù)《會(huì)員須知》的相關(guān)條款，雖表明陳女士退卡時(shí)，已經(jīng)消費(fèi)的項(xiàng)目不應(yīng)享受折扣，贈(zèng)品也應(yīng)按原價(jià)扣除，但《會(huì)員須知》載明的內(nèi)容屬于以聲明、格式條款的方式限制消費(fèi)者的權(quán)利，美容美發(fā)店也未提交證據(jù)證明其已盡到提示、告知的義務(wù)，故上述約定屬于無效條款，美容美發(fā)店主張退還陳女士4400元，法院不予認(rèn)可。

　　法院認(rèn)為，按照日常的預(yù)付卡消費(fèi)模式，在預(yù)存服務(wù)費(fèi)的情況下，商家一般會(huì)給予消費(fèi)者一定的價(jià)格優(yōu)惠。而價(jià)格優(yōu)惠系建立在雙方對價(jià)格協(xié)商基礎(chǔ)上達(dá)成的一致意見，故在退還未消費(fèi)款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)以雙方協(xié)商一致的交易價(jià)格為基礎(chǔ)進(jìn)行核算。而不應(yīng)以商家所謂的店面單次消費(fèi)價(jià)格核算已消費(fèi)金額。但消費(fèi)者因其預(yù)付行為獲得了一定的折扣，因此而獲益。商家也基于消費(fèi)者后期將與其實(shí)際建立服務(wù)合同關(guān)系的合理預(yù)期，支出了一定的人力、物力成本。消費(fèi)者在單方主張解除服務(wù)合同時(shí)，可能會(huì)造成商家預(yù)期利益的損失。因此，在款項(xiàng)退還時(shí)，如商家不存在違約或者過錯(cuò)行為，還應(yīng)綜合考量合同的履行程度、商家提供服務(wù)的情況、消費(fèi)者單方放棄服務(wù)的過錯(cuò)程度等因素，平衡雙方權(quán)利義務(wù)，綜合確定退款金額。本案中，法院綜合考慮陳女士購買會(huì)員卡及單項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格、項(xiàng)目、贈(zèng)送項(xiàng)目、已消費(fèi)項(xiàng)目以及市場價(jià)格等因素，酌情認(rèn)定美容美發(fā)店應(yīng)退還陳女士剩余服務(wù)費(fèi) 12000 元。

　　“預(yù)付卡消費(fèi)”是由消費(fèi)者首先對商家授信，預(yù)先付費(fèi)，然后延期消費(fèi)其服務(wù)和產(chǎn)品。這種消費(fèi)模式有利于商家回籠資金和鎖定客戶，同時(shí)也能通過售卡打折等方式讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。但近年來，美容美發(fā)、健身等領(lǐng)域預(yù)付卡投訴、糾紛頻發(fā)。作為消費(fèi)者，在選擇預(yù)付卡消費(fèi)模式時(shí)，首先要對商家的經(jīng)營能力、商業(yè)口碑、服務(wù)水平提前做好了解，不要輕信商家的單方宣傳、承諾；其次要理性消費(fèi)，在面對商家眼花繚亂的儲(chǔ)值促銷活動(dòng)時(shí)切勿沖動(dòng)、慎重選擇，在與商家簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面細(xì)致閱讀條款，對有疑問的條文規(guī)定應(yīng)及時(shí)提出異議；最后要注意保存相應(yīng)資料，包括會(huì)員卡、書面協(xié)議、付款憑證、商家承諾等證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)選擇法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。作為商家，應(yīng)從事實(shí)出發(fā)、誠信經(jīng)營，提高消費(fèi)者滿意度。針對其制定的預(yù)付卡相關(guān)條款，應(yīng)履行提示告知消費(fèi)者的義務(wù)，確保消費(fèi)者知曉并認(rèn)可預(yù)付卡的協(xié)議內(nèi)容，包括預(yù)付卡的功能、收費(fèi)項(xiàng)目、轉(zhuǎn)讓、退卡方式以及糾紛處理原則和違約責(zé)任等；在雙方合同履行過程中，商家承諾的服務(wù)不得縮水，應(yīng)以書面形式詳細(xì)告知消費(fèi)者每一筆消費(fèi)項(xiàng)目，以及對應(yīng)的計(jì)價(jià)方式，確保消費(fèi)者對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)是認(rèn)可并知情的，不得隨意變更服務(wù)內(nèi)容，或以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。