米樂m6APP你家附近的理發(fā)店可能換了一輪又一輪。但成立于1999年的上海永琪美容美發(fā)經(jīng)營管理有限公司（下稱永琪美容美發(fā)），不僅成為全國連鎖，甚至可能是中國門店最多的美容美發(fā)品牌。

　　按照上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)，截至2020年6月，永琪員工數(shù)量超過2.8萬人，全國擁有門店近1000家，會員250多萬名。

　　2021年，另一家美容美發(fā)連鎖品牌文峰在官網(wǎng)介紹，其在全國擁有四百多家門店。

　　成立至今，永琪引發(fā)的爭議不斷，且時常因消費者投訴受到外界關(guān)注。2023年9月，重慶市公安局兩江新區(qū)分局鴛鴦派出所對一家當?shù)赜犁鞒鼍?，稱涉事門店存在管理不規(guī)范，未按照洗浴場所管理等問題。

　　2022年6月，杭州市場監(jiān)管部門曾對美容美發(fā)行業(yè)展開專項檢查。據(jù)《錢江晚報》報道，日常投訴舉報量相對較多的美容美發(fā)連鎖品牌為：震軒、永琪、經(jīng)典。

　　不久前，擁有數(shù)百萬粉絲的唱歌博主“永琪嗎”專門發(fā)視頻澄清，永琪美容美發(fā)不是他開的，但許多朋友乃至粉絲都以為他是老板，跑過來罵他。視頻的結(jié)尾，他用頭狠狠地地撞了一下眼前的桌子。

　　與頻登熱搜的文峰創(chuàng)始人陳浩不同，永琪的老板并不為人熟知，甚至公司官網(wǎng)也沒有任何介紹。

　　永琪美容美發(fā)的唯一股東為永琪投資管理有限公司，后者注冊于香港，公司股東僅有一人，為王采勇，生于1975年。

　　2014年，上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會官微也曾發(fā)文介紹，王采勇為永琪美容美發(fā)董事長，亦是1975年出生。

　　但永琪員工口中的老板，是另外一個名字——王勇?；鶎訂T工也不怎么熟悉這位老板，大多只在年會時有過一面之緣。

　　早年間，王勇接受過幾次媒體采訪，但談起發(fā)家史，只是說個大概。在見諸報道的故事里，來自江蘇高郵農(nóng)村的王勇，16歲時先后來到常州、上海的理發(fā)店當學徒。1999年，從事理發(fā)行業(yè)8年后，其在上海成立了永琪美容美發(fā)。

　　比永琪早三年，陳浩在上海開起第一家文峰門店。永琪與文峰打法類似，甚至門店都離得不遠。坊間傳聞，王勇曾在文峰工作，離職后創(chuàng)辦了永琪，但這段經(jīng)歷無從證實。

　　那個時候，理發(fā)店大多處于單打獨斗的階段，連鎖更是無從談起。文峰和永琪借助預付卡模式，預收消費者資金，降低了連鎖門店的資金成本，得以迅速擴張。如今，預付卡模式成為許多服務(wù)行業(yè)的常規(guī)操作。

　　永琪、文峰的“大本營”上海，是中國金融體系最發(fā)達的地區(qū)之一，人均收入也高，預付卡模式更容易為人接受。

　　2015年，上海市商務(wù)委員會工作人員鄧金兵發(fā)文寫道，企業(yè)發(fā)行預付卡獲得預收資金，逐利的本性讓其不斷復制，進入“開店-發(fā)卡-再開新店-再發(fā)卡”的畸形發(fā)展模式。預付開通了一條類似于準金融的籌資渠道，但不在金融市場監(jiān)管的范圍內(nèi)，永琪美容美發(fā)借助這種模式，“六年間，將6家門店擴張到超過300家”。

　　據(jù)上海市美發(fā)美容協(xié)會官微，2008年，永琪在全國市場新開116家美容美發(fā)連鎖店，門店總數(shù)達364家。其中，上海門店300家，浙江門店26家，江蘇36家，北京2家。

　　按照上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會2020年公布的數(shù)據(jù)，永琪美容美發(fā)在全國擁有門店近1000家。但是企查查顯示，截至2023年12月12日，永琪美容美發(fā)分公司數(shù)量為282家。其中，已注銷的分公司數(shù)量為254家，存續(xù)狀態(tài)的分公司為28家。

　　這與南方周末記者走訪情況一致。2023年11月，南方周末記者曾在上海兩個永琪門店消費，但掃碼付款后的賬單顯示，接收付款的商戶名稱與永琪無關(guān)，也與永琪無股權(quán)關(guān)系，注冊地址與記者實際消費門店不符。

　　2017年的一份二審民事判決書顯示，法院認定，被告無錫市永杰美容咨詢服務(wù)有限公司（下稱永杰美容）是蘇州地區(qū)永琪美容美發(fā)的實際控制?和經(jīng)營?。

　　永杰美容也自認對江蘇?。ǔ暇┲猓┑挠犁骷用说甑呢攧?wù)進行管理，代為收取營業(yè)款、發(fā)放工資、支付各項管理費、稅收、水電費、材料費、工程款等，足以證明永杰美容具有事實上的直接管理權(quán)。

　　工商資料顯示，永杰美容與永琪美容美發(fā)沒有股權(quán)關(guān)系，其股東為兩個自然人。2018年，永杰美容注銷。

　　原告曾是兩家永琪門店的股東，其在質(zhì)證過程中談到，永杰美容每年需向永琪交納一定的管理費。法院并未否定這一說法。

　　此外，一審法院認定，每個分店的開設(shè)，永杰美容均占有40%的股份，余下份額由各個小股東持有，分店的盈利均直接由永杰美容收繳，再根據(jù)股東股份進行分配。

　　綜合多份判決書，永琪或類似永杰美容這樣的實際控制人，通常占有門店40%左右的股份，投資人占據(jù)剩余股份，有時還分給門店管理層部分股份。據(jù)南方周末記者不完全統(tǒng)計，目前永琪的門店已經(jīng)覆蓋了二十多個省份。

　　這種本質(zhì)上為聯(lián)營的模式，降低了永琪的擴張成本，也給了員工當老板的機會。美容美發(fā)行業(yè)人員流動性大，積累一定經(jīng)驗與資金后，許多員工會選擇自行開店。

　　一位曾經(jīng)營多個永琪門店的投資人告訴南方周末記者，平時門店收不到顧客的錢，實際是打到了永琪公司賬戶上。平日里店里的各類開支，都需要門店先墊付，等到每個月的固定時間，永琪才會結(jié)賬，相當于統(tǒng)收統(tǒng)支。如果有盈利，就按股份比例打到賬上。

　　“有時在當事人不知情的情況下就把法定代表人辦好了?！币晃唤?jīng)營過永琪門店的人士對南方周末記者說，“這個門店（永琪）安排你去管理，法定代表人就是你?！?/p>

　　2020年的一份判決書顯示，原告杭州永琪瑞業(yè)企業(yè)管理有限公司（已注銷）授權(quán)被告李建華使用“永琪”品牌，由李建華擔任“永琪杭州灣店”門店負責人，被告為此注冊個體工商戶“杭州市江干區(qū)文游理發(fā)店”。合作期間，“永琪杭州灣店”的收支均通過原告進行。

　　在一位從事物業(yè)出租的人士看來，以個體工商戶經(jīng)營的方式，則有避稅嫌疑。此外，發(fā)生糾紛與訴訟時，可以在一定程度上為品牌規(guī)避風險。

　　在管理模式上，永琪與文峰也會被經(jīng)常拿來比較。一位永琪員工向南方周末記者形容，文峰更像是軍事化管理，有著比較強的約束感，永琪則輕松一些。

　　永琪門店通常設(shè)有兩層。一樓理發(fā)，二樓美容與按摩，有一個個單間。進入門店后，工作人員會反復確認有沒有會員卡。如果沒有，“掐葉子”的機會就來了。這是美容美發(fā)的行話，指的是勸說顧客辦卡。

　　男顧客被叫做“八條”，“鏟子”是女顧客。專門負責“掐葉子”的員工，會試探性地詢問顧客的住址范圍與身份信息，隨后就是反復推銷各種各樣的美容、按摩療程。

　　線上線下，幾乎看不到永琪的廣告?？梢坏捌~子”成功，加上花樣繁多的療程，就會鎖定大量回頭客，如此循環(huán)往復。

　　南方周末記者以消費者身份出現(xiàn)在上海一家門店時，一位員工旁敲側(cè)擊道，“有一個客人，是個男導演，我那天算了一下，他的療程還有980次，當天他又買了50次，等于說還有1000多次。他這輩子怎么做完？”

　　另一位永琪員工向南方周末記者提供的行業(yè)話術(shù)參考中寫道，預約客戶時，千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時間沒？一定要說姐您的護理時間到了，您看今天還是明天來？“每一句都要二選一?！?/p>

　　此外，不同崗位分工也有所不同。話術(shù)參考中寫道，美容師主要負責項目鋪墊，只要去背就可以，效果做一步說一步。壓單過程中的應(yīng)答配合，顧客問價時報高價。壓單的意思，就是通過銷售技巧，讓客戶快速埋單。

　　據(jù)兩位永琪員工介紹，平時工作沒有基本工資，主要靠銷售提成，一個美容項目的銷售提成是10%左右。

　　上述經(jīng)營過多個永琪門店的投資人介紹，如果幾個月內(nèi)，門店業(yè)績沒能達到永琪的要求，會被要求關(guān)掉門店。

　　張繼今年33歲，2020年開始，她向杭州家附近的一家永琪門店前后充值了四十多萬元。她向南方周末記者回憶，過生日的時候，永琪的員工會買個小蛋糕，或者送束花，“還挺感動的”。平時只要進到店里面，永琪的員工也會準備各種好吃的，“有什么想吃的水果，他們就會馬上去買”。

　　張繼中間有一年時間離開了杭州，2023年6月再回來時，發(fā)現(xiàn)賬對不上了。她在永琪大概消費了7萬元，按道理卡里還有三十多萬元，然而卡里只剩3萬元。

　　據(jù)張繼提供的轉(zhuǎn)賬記錄，大部分資金都轉(zhuǎn)向了個人賬戶，只有少部分收款方是永琪的門店。

　　“基本上都是走員工的（賬戶），很少用（店里）POS機。”張繼說，她會直接掃永琪員工手機二維碼付款購買美容項目等，員工說回頭再充到卡里，因為熟悉了就沒多想，結(jié)果很多錢都沒充進去。

　　張繼試過去找員工問明情況，但發(fā)現(xiàn)他們都已離職，剩下的人也沒能解釋清楚錢的去向。2022年，該門店更換了新的管理團隊，原有的營業(yè)執(zhí)照也注銷了。

　　杭州永琪一位負責人回復南方周末記者稱，顧客私下頻繁向員工個人轉(zhuǎn)賬，沒有讓門店出具收款憑證，已超出公司監(jiān)管范圍。目前，該案件已進入民事訴訟階段。

　　1999年，永琪成立的同時，還在上海創(chuàng)辦了永琪美容美發(fā)技能培訓學校（下稱永琪技校）。此前一年，文峰也成立了上海文峰職業(yè)技能培訓學校。類似于“前店后廠”，永琪與文峰是“前店后?！保暾猩?。

　　永琪技校的工作人員向南方周末記者介紹，理發(fā)有5個月和6個月的課程，費用大約一萬元，報名有優(yōu)惠，畢業(yè)以后包分配至上海的門店，如果要去外地門店，學?？梢酝扑]，但不能保證錄用。

　　“現(xiàn)在人不多，70個人左右。”上述工作人員說，學校是半封閉的，附近的居民可以免費過來剪頭發(fā)，學員就當練手。

　　如果要學美容項目，時間大概是兩個半月，學費優(yōu)惠后是四千多元。此外，永琪還和各地的中專學校合作，為學生提供實習機會。

　　與理發(fā)相比，二樓動輒上千的美容項目，通常收入更高。貴州一家永琪門店里拍攝的視頻顯示，2022年1月1日-2022年1月11日，美容現(xiàn)金業(yè)績是21萬元，美發(fā)現(xiàn)金業(yè)績是17萬元。

　　部分永琪門店，在未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，擅自執(zhí)業(yè)。2017年，上海普陀區(qū)衛(wèi)生和計劃委員會，因前述原因?qū)τ犁髁P款3000元，并沒收了激光脫毛儀。

　　公開報道顯示，永琪在北京、上海、重慶等地的門店，均存在無醫(yī)療美容資質(zhì)的情況下，從事瘦臉針、點扁平疣、祛斑等項目。

　　2022年11月，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)現(xiàn)，上海市閘北區(qū)林安美容美發(fā)店，店面招牌為“永琪美容美發(fā)”，為顧客使用的多款產(chǎn)品無化妝品標簽。

　　更為嚴峻的問題或許是，如何監(jiān)管永琪、文峰等美容美發(fā)公司的預收款。過去幾年，同樣使用預收模式的健身行業(yè)，時常發(fā)生爆雷跑路，預收的會員費，往往不知去向。

　　鄧金兵在上述文章中寫道，發(fā)行單用途商業(yè)預付卡成為行業(yè)普遍的經(jīng)營方式，并逐漸演化成變相融資的重要手段，企業(yè)發(fā)卡預收資金規(guī)模一般占到營業(yè)收入的70%以上。

　　2012年，商務(wù)部公布了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》（下稱管理辦法），要求發(fā)卡企業(yè)自主填報企業(yè)預付卡預收資金額。實際上，監(jiān)管部門無法對發(fā)卡企業(yè)金額進行實時監(jiān)控。

　　“這幾年出現(xiàn)了很多新情況、新問題，需要從法規(guī)層面不斷優(yōu)化完善。”上海市單用途預付卡協(xié)會官網(wǎng)介紹，2023年10月，上海市商務(wù)委員會市場秩序處處長劉煒在一場培訓中談到預付卡的問題。

　　劉煒說道，新業(yè)態(tài)難監(jiān)管，大型電商平臺、社交平臺、各類App都在發(fā)卡，金額大，隱蔽性強，“對習慣于傳統(tǒng)監(jiān)管的管理部門帶來很大的挑戰(zhàn)”。

　　2023年12月5日，南方周末記者致電永琪美容美發(fā)，接聽電話的工作人員拒絕接受采訪。南方周末記者向永琪官方郵箱發(fā)送采訪提綱，截至發(fā)稿，未獲回復。