米樂m6官網(wǎng)登錄入口在商家打折、優(yōu)惠的誘惑下，消費(fèi)者經(jīng)常會選擇提前給產(chǎn)品、服務(wù)充值、預(yù)交費(fèi)用。充值后，商家撤店跑路、承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低、強(qiáng)制捆綁消費(fèi)等套路行為時有發(fā)生，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？讓我們通過一起服務(wù)合同糾紛案件，共同了解“預(yù)付式”消費(fèi)時需要注意的相關(guān)法律問題。

　　2022年9月10日，小陳在某美發(fā)店辦理充值會員，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式儲值1000元。2023年2月23日，小陳再次去某美發(fā)店理發(fā)，但被告知理發(fā)店已經(jīng)更換了老板，會員卡內(nèi)原來的余額不能像從前一樣使用，也不能退款，剩余的金額只能在消費(fèi)時抵扣一半，另一半還需要小陳支付現(xiàn)金。

　　小陳對理發(fā)店的說法難以接受，于是與美發(fā)店現(xiàn)任經(jīng)營者進(jìn)行溝通，在溝通未果的情況下，便將對方訴至濟(jì)南市槐蔭區(qū)法院，要求美發(fā)店退還她儲值卡內(nèi)的余額629元。

　　法院經(jīng)審查后認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用中華人民共和國民事訴訟法的解釋》第五十九條第一款規(guī)定：“在訴訟中，個體工商戶以營業(yè)執(zhí)照上登記的經(jīng)營者為當(dāng)事人。有字號的，以營業(yè)執(zhí)照上登記的字號為當(dāng)事人，但應(yīng)同時注明該字號經(jīng)營者的基本信息?！?某美發(fā)店作為依法辦理了工商登記的個體工商戶，其具備訴訟主體資格。

　　根據(jù)小陳的陳述及其提交的證據(jù)可以認(rèn)定，雖然雙方未簽訂書面協(xié)議，但小陳辦理了美發(fā)店的會員卡并進(jìn)行了儲值，實際上就是與理發(fā)店形成了服務(wù)合同關(guān)系，合同雙方是小陳與美發(fā)店，而不是商家的負(fù)責(zé)人，美發(fā)店應(yīng)當(dāng)按照約定繼續(xù)向小陳提供美發(fā)相關(guān)的服務(wù)。服務(wù)合同是指雙方當(dāng)事人約定，一方依他方要求完成一定服務(wù)行為或客觀特定的服務(wù)活動，另一方須支付服務(wù)報酬的一類合同。合同訂立后，如變更合同履行時間、方式、價格、地址等內(nèi)容未與對方協(xié)商一致并取得同意的，合同內(nèi)容的變更是無效的，各方應(yīng)嚴(yán)格按照原來的約定履行，否則要承擔(dān)違約責(zé)任。是否更換實際經(jīng)營者，均不能影響小陳作為儲值會員權(quán)益的行使，且在本案訴訟中，美發(fā)店也并未提出登記的經(jīng)營者與實際經(jīng)營者不一致的抗辯。美發(fā)店拒絕小陳繼續(xù)使用卡內(nèi)余額的行為，屬于美發(fā)店單方變更服務(wù)合同的履行方式，違反了最初儲值時的合同約定。

　　《中華人民共和國民法典》第五百六十六條第一款、第二款規(guī)定：“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。”本案中，某美發(fā)店與小陳已經(jīng)建立了服務(wù)合同關(guān)系，某美發(fā)店應(yīng)在合同履行期間按照約定全面履行自己的義務(wù)，但是某美發(fā)店在合同履行期間變更經(jīng)營者、變更儲值卡使用方式，無法按照約定向小陳提供服務(wù)，屬于服務(wù)合同的重大變更，構(gòu)成根本性違約，在雙方未能協(xié)商一致的情況下，小陳有權(quán)要求解除服務(wù)合同并退還剩余服務(wù)費(fèi)也就是卡內(nèi)的余額。

　　某美發(fā)店未到庭參加訴訟，亦未提交書面答辯意見，視為其放棄了答辯權(quán)利。最終，槐蔭法院對小陳要求美發(fā)店返還充值金額629元的訴訟請求予以支持。

　　預(yù)付式消費(fèi)，是指由消費(fèi)者與經(jīng)營者約定，消費(fèi)者預(yù)先支付資金作為預(yù)付款項，取得經(jīng)營者授予的某種身份（常見為會員）后，消費(fèi)者有權(quán)取得商品或接受服務(wù)的一種消費(fèi)模式。為了長期鎖定一定規(guī)模的固定消費(fèi)人群，盡快收回前期投入，許多商家都極力推廣這種消費(fèi)模式，并根據(jù)預(yù)付金額的高低，以超低的折扣吸引消費(fèi)者。但是，這種消費(fèi)模式卻因消費(fèi)者需預(yù)先支付對價，且往往付款數(shù)額較高、消費(fèi)行為被長期 “捆綁”，并因此承擔(dān)了較高的合同履行風(fēng)險。

　　預(yù)付費(fèi)卡實際上是消費(fèi)者與經(jīng)營者之間建立的合同關(guān)系，不管是服務(wù)合同，還是買賣合同，均受《中華人民共和國民法典》約束，尤其是合同編的相關(guān)條款，還有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，也是消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)利的有力“武器”。2012年商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》規(guī)定了發(fā)行預(yù)付卡方需滿足登記等條件；有的省份還頒布了相應(yīng)的預(yù)付卡管理辦法、預(yù)付費(fèi)合同行為指引。

　　面對商家辦卡的重重套路，消費(fèi)者也是頻頻為自己的激情消費(fèi)買單。這幾年預(yù)付式消費(fèi)依然是維權(quán)的高發(fā)地，有消費(fèi)，就有可能產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者到法院維權(quán)，已經(jīng)是處于比較被動的局面了，消費(fèi)糾紛雖然在性質(zhì)上屬于民事糾紛，但與一般的民事糾紛相比，又有一些不同。首先，作為個人的消費(fèi)者與經(jīng)營者相比，無論在交易過程中還是在糾紛處理過程中，都不可能處于完全平等的地位，消費(fèi)者往往是弱勢一方；其次，從普遍情況來看，單筆消費(fèi)交易的規(guī)模一般較小，若單純以金錢來衡量消費(fèi)者所受到的侵害，會讓一些消費(fèi)者覺得與心中的“期望值”有差距。而且有的起訴主體難以確認(rèn)，有的消費(fèi)時沒有留存證據(jù)，舉證很不規(guī)范，有的因為責(zé)任認(rèn)定難等原因陷入困境導(dǎo)致維權(quán)周期長，這都是預(yù)付式消費(fèi)糾紛訴訟中普遍存在的問題。

　　廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，可以從以下方面維護(hù)自己的合法權(quán)益。首先是事先預(yù)防，最簡單的一條原則是盡量選擇正規(guī)的商家或機(jī)構(gòu)，不貪圖便宜，不沖動消費(fèi)；其次，要冷靜對待商家的宣傳和承諾，不能輕信商家的口頭承諾，全面閱讀和了解具體內(nèi)容，要求商家進(jìn)行解釋和說明后，再決定是否購買，充值額度也不宜太高；另外在辦理預(yù)付費(fèi)卡時，一定要妥善保存消費(fèi)、交易憑證等證據(jù)以便后期維權(quán)。

　　作為商家，對于經(jīng)營場所或經(jīng)營項目作出調(diào)整的，尤其是涉及到預(yù)付式消費(fèi)，比如本案中的美發(fā)店，其他像是健身房、美容機(jī)構(gòu)等，一定要提前通知到每一位消費(fèi)者，做好善后處理工作，不能“一走了之”。另外，還應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》等規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范其辦卡儲值行為，否則可能涉嫌行政違法，甚至是非法吸收公眾存款的犯罪行為。