米樂m6官網(wǎng)上海市金山區(qū)人民法院（以下簡稱金山區(qū)人民法院）的法官焦銳審理了一件因祛斑引起的美容服務(wù)糾紛。

　　“他們和我說臉上有很多的雀斑，祛除的線一顆，等做完之后才告訴我面部要恢復(fù)的話要購買套餐?！?/p>

　　“她從2022年9月9日辦理了套餐，一直到2022年的12月份一直在消費(fèi)。我不知道欺詐的意義是在哪里？”

　　在庭審中針鋒相對的雙方分別是原告周小姐和被告美容美發(fā)店。2022年9月，周小姐在店里做頭發(fā)，店員向她推銷了祛斑的服務(wù)，原本她并沒有祛斑的打算，但是感到20元一顆的祛斑價(jià)格并不貴，再加上店員的軟磨硬泡，周小姐最終接受了祛斑服務(wù)。然而，服務(wù)做完之后，周小姐卻大吃一驚。

　　在店員的服務(wù)之下，周小姐最終被祛除了242顆雀斑，費(fèi)用接近5000元。這么高的價(jià)格讓周小姐犯了難。這時(shí)，店員又開始向她推銷起一個(gè)更加“優(yōu)惠”的套餐。

　　在店員的賣力推銷下，周小姐先后購買了69800元和39800元的護(hù)理套餐，打折后總花費(fèi)99800元。回想祛斑護(hù)理的整個(gè)過程，周小姐越想越不對勁，以受到欺詐和重大誤解為由將這家美容美發(fā)店告上了法庭。

　　周小姐的訴訟代理人表示，原告的行為是在被告的套路下一步步完成的，訂立合同過程當(dāng)中非真實(shí)的意思，且祛雀斑這個(gè)行為是一個(gè)醫(yī)美的行為，被告的美容美發(fā)店并沒有相應(yīng)資質(zhì)。

　　針對周小姐的說法，美容美發(fā)店負(fù)責(zé)人言明，周小姐作為成年人，在店內(nèi)購買的服務(wù)均事先言明并簽字確認(rèn)，消費(fèi)記錄里已載明了原價(jià)及每項(xiàng)服務(wù)，且套餐中購買的居家護(hù)理用品，已經(jīng)交付給了原告，不存在欺詐。

　　人民法院經(jīng)審理后發(fā)現(xiàn)，原告周小姐最后一筆充值的費(fèi)用39800元實(shí)際上是沒有使用過的，剩余的其他套餐已經(jīng)使用完畢，被告在案件審理過程中，已經(jīng)將店面轉(zhuǎn)讓給他人，39800元的服務(wù)合同無繼續(xù)履行的可能，這一筆費(fèi)用應(yīng)當(dāng)予以返還。

　　庭后，焦法官繼續(xù)和雙方開展了細(xì)致的釋法說理工作，經(jīng)過充分溝通，雙方終于在近日達(dá)成了和解，由被告美容美發(fā)店退還原告周小姐40000元，分期支付。

　　這起美容服務(wù)糾紛終于被妥善解決，但是，案件中暴露出的美發(fā)美容行業(yè)的突出問題，也讓焦法官無法忽視。

　　焦法官先后走訪了金山區(qū)消保委和上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)了解美容美發(fā)行業(yè)的消費(fèi)糾紛解決渠道，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和準(zhǔn)入機(jī)制等問題。

　　經(jīng)過多方走訪調(diào)查，焦法官也對當(dāng)前美發(fā)美容行業(yè)有了更深的了解。近日，金山區(qū)人民法院向上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出了司法建議，從規(guī)范格式合同、保障定價(jià)透明、加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)動(dòng)等方面，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

　　同時(shí)，結(jié)合司法審判實(shí)踐，金山區(qū)人民法院還將在今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日計(jì)劃發(fā)布《服務(wù)行業(yè)審判白皮書》。