米樂m6官網(wǎng)預(yù)付式消費（即充值消費），因為有較大折扣優(yōu)惠，近年來在美容美發(fā)、休閑健身、母嬰、洗車、服裝洗染和教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)普遍存在。但在實際履約中，因鋪面搬遷導(dǎo)致的消費不便，或因經(jīng)營不善導(dǎo)致鋪面關(guān)停的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，使消費者退卡退款難、維權(quán)難。

　　7月1日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》正式實施?！稐l例》對預(yù)付式消費也作出了相關(guān)規(guī)定，將利好消費環(huán)境的改善。在此情況下，消費者應(yīng)如何更好地維護自己的合法權(quán)益？近日，記者就此問題采訪了相關(guān)部門和相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士。

　　預(yù)付式消費，是指消費者預(yù)先向經(jīng)營者支付一定資金，然后按次或按期獲得商品或服務(wù)的消費方式。近些年，預(yù)付式消費作為一種新的消費方式，已經(jīng)成了消費市場的組成部分。為了“鎖定”長期客戶，商家們推出了各種各樣的預(yù)付消費活動。

　　李女士在蘭州市七里河區(qū)某水果連鎖店選擇了充值消費。她告訴記者，充值1000元，水果店能送100元，但她選擇充值消費的主要原因是，這家水果店在市內(nèi)有多家連鎖店，提貨方便。

　　“我父母住在城關(guān)區(qū)，總舍不得吃水果，我告訴他們報我的手機號到店提貨很便宜，而且不提貨會過期作廢，因此老兩口經(jīng)常在樓下連鎖店買點水果，我覺得很方便?！崩钆扛吲d地說。

　　家住白銀路的徐女士因為伏案工作，肩頸長年酸痛不舒服，她就在家門口的一家按摩店辦了充值卡?！懊看纬渲?000元，就能辦他家的六折卡，每次消費能降到60元。”徐女士告訴記者。

　　在城關(guān)區(qū)金昌路的一家理發(fā)店里，醒目地寫著充值消費的優(yōu)惠力度：充1000元，打八折；充3000元，打七折；充4000元，打六折；充5000元，打五折。正在辦卡的高先生告訴記者，他之前辦了張1000元的八折卡，體驗感挺好?！袄戆l(fā)是必需的消費，這種卡我們?nèi)叶寄苁褂?，這次準備充3000元，辦張六折卡?！备呦壬叧渲颠呎f。

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，消費者大多會沖著理發(fā)、美容、母嬰服務(wù)、教育培訓(xùn)等“剛需”項目選擇有折扣的充值消費，商家則抓住這一消費心理推出各種折扣套餐吸引客戶。久而久之，客戶有了消費依賴，商家也“鎖定”了大部分客戶。

　　家住蘭州市城關(guān)區(qū)雁灘的吳女士，在自家附近的“海外秀”母嬰店充值了幾千元，作為預(yù)付款，孩子每周可去店里游泳、洗澡三次。剛開始，高大上的環(huán)境和良好的服務(wù)品質(zhì)讓吳女士很滿意，沒想到時間不長，老板就在微信群里告知會員，自己已將店鋪轉(zhuǎn)讓，但會員可繼續(xù)在該店享受游泳服務(wù)。

　　之后，“海外秀”母嬰生活館改成了“小叮當母嬰生活館”，孩子們依然可以定期去游泳。沒想到今年剛過完年，“小叮當母嬰生活館”又人去樓空。吳女士趕緊聯(lián)系該母嬰店前后兩個負責(zé)人，發(fā)現(xiàn)對方電話已成空號，此后再也聯(lián)系不上。

　　“得知商家跑路后，我們立刻報了警，公安人員也進行了上門調(diào)查，但由于每名消費者被騙金額達不到立案標準，需要消費者聯(lián)合提供相關(guān)證據(jù)并配合調(diào)查，然而大家除了付款記錄，基本沒有有效的證據(jù)，舉證太困難，導(dǎo)致最終無法立案。”吳女士說。

　　無獨有偶，家住正寧路的李先生告訴記者，自己曾在一家健身房充了為期兩年的健身卡。鍛煉了一段時間后，李先生發(fā)現(xiàn)健身房門口張貼著搬遷公告，搬到了距離李先生家?guī)坠镏獾牡胤?。當李先生以距離家遠不太方便的理由要求退款時，健身房負責(zé)人告訴李先生，可以繼續(xù)到新健身房鍛煉，但不能退錢。經(jīng)過多次投訴和交涉，健身房依然不給退錢，李先生也沒有精力再去討要，最后只能不了了之。

　　家住城關(guān)區(qū)靜寧路的王女士曾充值200元在家門口一家圖書室給孩子辦了張借書卡，沒過幾天，該圖書室就人去樓空。因為只有200元，王女士也沒再討要。

　　記者了解到，也有消費者表示，有的經(jīng)營者同意退還預(yù)付余額，但卻要求消費者承擔(dān)高額違約金，或支付其他不合理費用。而這些違約金或不合理費用的相關(guān)規(guī)定，消費者起初并不知曉。

　　今年3月，消費者期待的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》正式發(fā)布，并已于7月1日正式實施?！稐l例》針對預(yù)付式消費中存在的問題作出相關(guān)規(guī)定，從“書面合同”的義務(wù)、“按約履行”的義務(wù)、“事中告知”的義務(wù)三方面強化了經(jīng)營者的義務(wù)。明確經(jīng)營者應(yīng)當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項；經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，應(yīng)當停止收取預(yù)付款；經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當提前告知消費者，繼續(xù)履行義務(wù)或者退還沒有消費的預(yù)付款余額。如果經(jīng)營者沒有按照約定提供，應(yīng)當按照消費者要求履行約定或者退還預(yù)付款。

　　針對“押金退款難”問題，《條例》作了相應(yīng)規(guī)定，并賦予消費者合同解除權(quán)。希望通過書面合同的形式，強化對經(jīng)營者遵守承諾的約束，降低消費者維權(quán)時的舉證難度，堵住預(yù)付消費的“漏洞”，建立信用懲戒機制。

　　相關(guān)部門工作人員表示，《條例》實施后，將會更好地保護消費者的合法權(quán)益。但作為消費者本身，也要提高警惕，謹防各類預(yù)付式消費“陷阱”。

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士建議，在辦理會員卡或者簽訂服務(wù)協(xié)議時，消費者要詳細了解合同約定，注意保留收費票據(jù)、宣傳手冊等資料，以備維權(quán)時使用；對于需要購卡充值的預(yù)付消費，消費者務(wù)必仔細審閱合同條款，明確退費、違約等事項，避免一次性充值過大金額；辦理預(yù)付卡時，消費者不僅要保存好預(yù)付卡卡片，還要保存好訂立的合同及辦卡或充值發(fā)票，且在預(yù)付式付款時盡量以電子方式轉(zhuǎn)賬。持卡消費時，要核實消費記錄、服務(wù)次數(shù)、賬戶余額等信息，并拍照截圖留存記錄，作為證據(jù)進行保存，以備不時之需；辦理預(yù)付卡后，消費者要經(jīng)常關(guān)注經(jīng)營者的經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營蕭條，不能正常提供服務(wù)，有“停業(yè)或失聯(lián)”跡象的，應(yīng)盡快消費卡內(nèi)的余額和次數(shù)，或及時向經(jīng)營者提出解除合同，協(xié)商退款，盡量減少損失。

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