米樂m6APP如消費者徐某在接受免費美容保養(yǎng)后，在技師的不斷忽悠下，先后做了保養(yǎng)、腹部卵巢保養(yǎng)、背部頸肩保養(yǎng)、臀部保養(yǎng)、腿部保養(yǎng)等，消費金額達15萬元，在她家人投訴后，消保委為她挽回了經(jīng)濟損失。

　　一是夸大功效。如“中草藥祛斑絕不反彈”“十天減十斤”“七天美白護發(fā)”這類夸大美容產(chǎn)品及服務效果的廣告到處可見；部分商家利用中草藥、純植物、低價格等廣告語吸引消費者眼球。

　　二是炒作科技概念。美容產(chǎn)品的宣傳資料上，使用新概念名詞，如納米技術、DNA細胞補水、激活干細胞等科學名詞來誘導消費者。

　　三是打美容專家招牌。聘請所謂“國際美容專家”“國家級美容大師”在美容店坐堂，忽悠消費者開展美容美發(fā)經(jīng)營，讓消費者上當受騙。

　　? 一些經(jīng)營者在登記注冊的營業(yè)執(zhí)照上核定經(jīng)營范圍時，僅登記理發(fā)服務就開始經(jīng)營其他各種項目服務；有些經(jīng)營者核定的經(jīng)營范圍是美容服務，擅自搭售美容美發(fā)產(chǎn)品。

　　? 部分美容美發(fā)店受高額利潤的驅(qū)使，違法開展醫(yī)學美容、整形手術，如美容店從事針灸治療、微針祛痘、聘請所謂美容醫(yī)療專家在店內(nèi)為顧客就診兜售藥品等行為，由于缺乏必要的醫(yī)學常識和相應的措施，常常給消費者造成美容變毀容的結果。

　　? 有經(jīng)營者違反《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》規(guī)定，銷售高金額預付卡，少則千元，多則上萬甚至幾十萬元，當經(jīng)營者變更后，原卡無法使用，需再充值才能使用，導致辦卡容易退錢難。

　　? 一些經(jīng)營者在消費者使用預付卡時，服務質(zhì)量明顯下降。如單方面設定有效期，變更服務項目，提高使用門檻，限制消費卡使用或要求消費者多支付費用。

　　? 一些經(jīng)營者人去樓空，卷款失蹤，預付卡無法使用也難以退款的情況屢見不鮮。

　　有消費者群體投訴，在一家理發(fā)店充值后老板跑路，無法聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查，該理發(fā)店已經(jīng)多次在內(nèi)部轉讓，不斷讓消費者充值，稱激活后才能使用，最后一位經(jīng)營者讓消費者充值后，連夜搬空店內(nèi)物品跑路了。

　　? 部分美容店提供給顧客的化妝品大多是從美容用品中間代理商提供，一般的正規(guī)商場無法找到；

　　? 美容店使用的化妝品以特殊用途化妝品和進口化妝品為主，沒有中文標識，經(jīng)營者以進口產(chǎn)品為名虛標價格，有時甚至使用三無產(chǎn)品；

　　? 成效上大多宣傳美白祛斑、淡化各類色斑、消炎、抗過敏等為內(nèi)容，但又無法提供特殊用途化妝品批準文號，但消費者使用過程中出現(xiàn)了問題，又推說是消費者使用不當所致，不承擔責任。

　　消費者梅女士投訴，在做中藥面膜后，面部發(fā)紅發(fā)癢過敏，導致滿臉痘痘。經(jīng)查，其使用的面膜無商品索證索票，未執(zhí)行進貨查驗，是三無產(chǎn)品。

　　?部分美容美發(fā)店違反《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》規(guī)定，設置預付卡年限，排除消費者主要權利。同時，違反《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)，在排除消費者合同解釋權利、免除經(jīng)營者違約責任、排除消費者退還商品權利、單方面設定解釋權及侵害消費者隱私權方面存在侵權問題。

　　?一些美容美發(fā)經(jīng)營者存在使用格式合同以及格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，對消費者作出排除或減輕經(jīng)營者責任，排除或限制消費者權利的不平等、不合理的規(guī)定。

　　有美容店在合同中單方設定“預付卡使用有效期一年，超過規(guī)定時期后自動作廢，售出的美容療程及商品恕不退款”等條款。

　　強化市場監(jiān)管，嚴查違規(guī)行為。市場監(jiān)管部門應協(xié)同衛(wèi)健委、商務局、消保委等部門將美容美發(fā)行業(yè)列入重點監(jiān)管行業(yè)，嚴查無照經(jīng)營，超經(jīng)營范圍、超限額發(fā)放預付卡、虛假宣傳、合同欺詐等違法行為，加強美容美發(fā)店內(nèi)商品檢查，同時，強化行政指導，定期走訪，規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，維護消費者合法權益。

　　規(guī)范美容美發(fā)格式合同。由市場監(jiān)管局、消保委、美容美發(fā)商會共同研究制定通用的美容美發(fā)消費示范合同文本。示范合同中應對消費項目、有效期、能在哪些店面使用及使用美容產(chǎn)品效果等有明確約定。同時，對能否和其他優(yōu)惠活動一起使用、違約責任等容易產(chǎn)生爭議的權利和義務關系進行事先明確，確保示范合同中杜絕霸王條款，以最大限度減少消費者的糾紛產(chǎn)生。