米樂m6官網(wǎng)愛美之心人皆有之，不少消費者選擇走進美容美發(fā)店進行形象升級。如果因理發(fā)師操作不當(dāng)，導(dǎo)致未能達到理想效果，甚至對頭發(fā)造成嚴重損傷時，商家是否需要向消費者補償頭發(fā)修護的費用呢？近日，新京報記者從北京市第三中級人民法院獲悉了一起相關(guān)案例。

　　新京報記者了解到，2021年8月7日，消費者馬某在某美發(fā)店里做染發(fā)項目導(dǎo)致頭發(fā)被染壞。店員當(dāng)即表示可以褪色再重新染發(fā)，但重新染發(fā)后再次被染花，頭發(fā)甚至變焦無法用梳子打理，店員向馬某道歉，并表示之后可以到店進行修復(fù)，染發(fā)當(dāng)天未收取費用。

　　此后，馬某多次聯(lián)系美發(fā)店所屬的某公司要求修復(fù)頭發(fā)，某公司均告知目前頭發(fā)無法修復(fù)。馬某到公司經(jīng)營的店內(nèi)要求解決修復(fù)頭發(fā)、染發(fā)問題，店員表示，馬某的頭發(fā)并非其公司染壞。馬某報警后，該店員給馬某道歉，承認將馬某頭發(fā)染壞。后馬某提起訴訟。

　　某公司表示馬某確于2021年8月7日到店做染發(fā)項目，但不認可某公司將馬某頭發(fā)染花，當(dāng)日消費記錄顯示馬某的賬戶并沒有扣款。某公司對報警情況認可，表示當(dāng)時是因為退卡的事情報警，具體退卡的原因及最終的處理結(jié)果并不知曉。

　　一審法院酌定某公司賠償馬某損失500元后，某公司不服提起上訴，主要理由為：造成頭發(fā)損傷的相關(guān)原因眾多，沒有任何證據(jù)證明馬某頭發(fā)損傷由某公司造成，某公司無需支付頭發(fā)修復(fù)費用；馬某自行購買修復(fù)頭發(fā)的用品，屬于個人日常護理行為，與某公司無關(guān)。

　　北京三中院經(jīng)審理認為，案件的核心焦點為某公司是否應(yīng)向馬某賠償修復(fù)頭發(fā)損傷費用。某公司與馬某成立服務(wù)合同關(guān)系，雙方均應(yīng)恪守履行義務(wù)。馬某主張因某公司的染發(fā)問題，自身頭發(fā)受損被染壞，某公司雖對此不予認可，但結(jié)合某公司在提供染發(fā)服務(wù)當(dāng)日并未收取費用的事實和當(dāng)事人陳述，可以初步認定馬某主張的其頭發(fā)在某公司被染壞的事實具有較高的蓋然性，一審法院采信馬某的主張并酌情確定某公司應(yīng)支付的修復(fù)費用并無不當(dāng)，本院予以維持。

　　法官表示，因理發(fā)師操作不當(dāng)使消費者頭發(fā)受到損傷的事件時有發(fā)生，給消費者帶來的風(fēng)險與困擾加重了公眾對于美容美發(fā)行業(yè)消費者權(quán)益保護的關(guān)注。

　　作為提供美發(fā)服務(wù)的經(jīng)營者，依靠誠信經(jīng)營獲得好評才是長期經(jīng)營之道，商家負有保障消費者安全與合法權(quán)益不受侵害的義務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)操作不當(dāng)使消費者權(quán)益受到影響的情形時，應(yīng)積極主動承擔(dān)經(jīng)營者主體責(zé)任，切勿推脫責(zé)任損害商譽。

　　作為消費者，在消費時亦應(yīng)保持理性，選擇美容美發(fā)服務(wù)前做好調(diào)研工作，可以利用大數(shù)據(jù)查看其他消費者評價的方式對擬選擇的消費商家進行了解，選擇合法正規(guī)經(jīng)營的店鋪消費。若在服務(wù)中出現(xiàn)權(quán)利受到侵害或是服務(wù)存在質(zhì)量問題的情況，不要輕信商家的口頭承諾，應(yīng)妥善保存相關(guān)證據(jù)?？杉皶r與商家進行溝通協(xié)商，必要時向市場監(jiān)督管理部門或消費者協(xié)會尋求幫助，亦可以直接向法院起訴，及時救濟自身合法權(quán)益。