米樂m6APP央廣網(wǎng)北京6月3日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》大型融媒體活動“消法護航消費30年”日前啟動一線調(diào)研第二站——消費人口和消費總額均多年位居全國第一的廣東省。

　　廣東是消費大省，消費人口、消費總額多年位居全國第一，消費投訴總量較大。2023年全年，廣東省消委會系統(tǒng)處理消費者投訴總量第一次突破50萬件，達到531719件，同比增長32.85%；為消費者挽回經(jīng)濟損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達到49.42%。

　　面對數(shù)量如此龐大的消費投訴量，又取得如此亮眼的成績，消委會系統(tǒng)頭頂上的壓力可想而知，付出的艱辛也必定非比尋常。

　　他們是怎么做到的？“解壓路徑”又是什么？廣東省消費者委員會投訴部主任龔承說，廣東各級消委會和多家重點企業(yè)建立了投訴快速處理綠色通道，進一步提高消費者投訴處理效率；另一方面，廣東省消委會注重源頭治理，通過調(diào)查、勸誡、約談等方式，推動從源頭解決消費糾紛。

　　此外，廣東還創(chuàng)新性地利用公益訴訟等形式，為消費者維權(quán)提供新路徑。廣東省消委會法務(wù)監(jiān)督部主任彭璽介紹，截至目前，廣東省消委會已經(jīng)累計提起公益訴訟17宗，訴訟類型包括賠償之訴、制止之訴、確認之訴等，訴訟范圍涵蓋個人信息保護、食品安全、共享經(jīng)濟、未成年人保護、保健品等眾多領(lǐng)域。

　　隨著一系列粵港澳大灣區(qū)互聯(lián)互通便民政策落地，香港居民掀起“北上消費潮”。數(shù)據(jù)顯示，去年全年平均每位香港居民“北上”7.2次。隨著港人北上消費規(guī)模的增長，消費投訴也有所增加。

　　深圳市消委會消費質(zhì)量比較研究部部長崔霞告訴記者，面對“北上消費潮”，深圳市消委會持續(xù)優(yōu)化消費者權(quán)益保護工作，其中一大亮點就是，當(dāng)?shù)氐南M投訴咨詢熱線上線“粵語專席”，滿足香港居民在深圳消費的權(quán)益保護需求。

　　近年來，預(yù)付式消費導(dǎo)致消費者權(quán)益受損害的事件時有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計，2023年以來，廣東各級消委會共處理預(yù)付式消費投訴42904件，主要集中在美容美發(fā)、健身、餐飲、教育培訓(xùn)、婚介服務(wù)等消費領(lǐng)域，案件調(diào)解成功20660件，調(diào)解成功率為48.15%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4948萬元。廣東省消委會副秘書長黃冠英坦言，相比其他領(lǐng)域，預(yù)付式消費領(lǐng)域的投訴解決率并不高。

　　對此，廣東省佛山市市場監(jiān)督管理局消?？瓶崎L鐘穎瑤介紹，佛山正在積極采取集體訴訟的方式，為消費者提供全鏈條法律服務(wù)，更有針對性地處理消費者投訴問題，使消費糾紛調(diào)解更專業(yè)、更高效。

　　廣東省消委會于2020年在全省開展“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”，也就是“雙承諾”活動。參與“線下無理由退貨承諾”活動的商家可以自行決定無理由退貨的商品品種或服務(wù)類型、范圍、時限?！胺判南M承諾”活動以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容，推動廣東省內(nèi)經(jīng)營者嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不銷售假冒偽劣商品，不作虛假宣傳，高效處理消費糾紛，承擔(dān)先行賠付和首問責(zé)任。

　　采訪調(diào)研期間，《天天315》“消法護航消費30年”調(diào)研團隊來到參與“雙承諾”活動的廣州友誼商店。根據(jù)“線下無理由退貨承諾”，消費者在廣州友誼商店購買服裝、鞋類、皮具、運動用品、床上用品、電器6類商品可以享受30天無理由退貨。和線天無理由退貨服務(wù)相比，線天無理由退貨的承諾給消費者吃下了一顆“定心丸”。廣州友誼集團有限公司副總經(jīng)理劉舜儀表示，參與“雙承諾”活動不僅是對消費者的一種承諾，也是對企業(yè)自身能力和品質(zhì)的一種考驗。廣東省消委會消費指導(dǎo)部主任趙炎介紹，4年來，“雙承諾”活動由點及面、由淺入深，越來越多的優(yōu)質(zhì)商家參與其中。截至2024年5月9日，廣東全省累計發(fā)展放心消費“雙承諾”單位95573家。其中，放心消費承諾單位77633家，線家。調(diào)查顯示，消費者在“雙承諾”店消費滿意率接近九成。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》將從今年7月1日起施行。為了幫助企業(yè)學(xué)習(xí)掌握最新的消費維權(quán)法律法規(guī)，廣東省消委會把宣貫工作前移，在今年策劃組織開展了多場“助企促消費、激發(fā)消費活力”巡回宣講活動。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》的施行對于企業(yè)意味著什么？廣東省消費維權(quán)專家朱列玉認為，條例不僅能維護消費者的權(quán)益，還可以保護優(yōu)質(zhì)的商家，促進企業(yè)健康發(fā)展。積極履行法律責(zé)任、依法經(jīng)營的企業(yè)，才能夠不斷創(chuàng)造新的財富價值。

　　在《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施30周年之際，中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》推出大型融媒體活動“消法護航消費30年”，旨在深入宣傳消法實施以來在維護消費者合法權(quán)益、促進和諧消費環(huán)境建設(shè)等方面的積極成果，繼廣東省之后，采訪調(diào)研團隊還將前往安徽、四川等省份，深入消費一線，呈現(xiàn)各地在保護消費者權(quán)益方面的先進經(jīng)驗和做法，為全國消費者權(quán)益保護工作提供有益借鑒和啟示。

　　轉(zhuǎn)載申請事宜以及報告非法侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們專題更多消法護航消費30年丨廣東省面對消費糾紛如何“解壓”？

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