米樂m6APP4月30日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)公布2024年一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告：一季度，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴16582件，解決15914件，投訴解決率95.97%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失912.67萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額9萬(wàn)元；接受消費(fèi)者咨詢1.18萬(wàn)人次。其中，

　　2023年12月，消費(fèi)者李女士在小區(qū)外某美容美發(fā)沙龍店內(nèi)美發(fā)，累計(jì)花費(fèi)23萬(wàn)余元充值會(huì)員卡及購(gòu)買美容套餐，在與門店協(xié)商退回未消費(fèi)及不合理收費(fèi)項(xiàng)目無(wú)果后，于2024年2月25日向成都天府新區(qū)消協(xié)投訴。經(jīng)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家存在未書面約定服務(wù)內(nèi)容和部分產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容未明確標(biāo)注等問(wèn)題，經(jīng)多次調(diào)解，商家同意退還未消費(fèi)的費(fèi)用共計(jì)12萬(wàn)元。

　　無(wú)獨(dú)有偶，今年1月18日，資陽(yáng)市雁江區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者王女士投訴，在某美容服務(wù)中心充值了30000元用于產(chǎn)后按摩服務(wù)，王女士在初次接受服務(wù)后感覺并沒有達(dá)到預(yù)期效果，要求美容服務(wù)中心退款。因雙方未簽訂書面協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)事項(xiàng)和價(jià)格未明確盡到詳細(xì)的說(shuō)明義務(wù)，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終同意退還消費(fèi)者全款30000元。

　　數(shù)據(jù)顯示，一季度，全省消委組織共受理生活社會(huì)服務(wù)類投訴3474件，占投訴總量的20.95%，同比上升2.97%。這類投訴大多集中在健身、美容美發(fā)、洗滌等消費(fèi)領(lǐng)域，并且大多屬于預(yù)付式消費(fèi)，其中以美容美發(fā)服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題較為突出。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是免費(fèi)體驗(yàn)藏陷阱。銷售員以免費(fèi)體驗(yàn)為幌子，在體驗(yàn)過(guò)程中要求額外加收錢或推銷高額消費(fèi)卡；二是虛假宣傳較為普遍。部分商家利用誘人的廣告語(yǔ)吸引消費(fèi)者眼球，常以“納米技術(shù)”“干細(xì)胞激活”等高科技名詞來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者；三是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題多。使用的產(chǎn)品來(lái)源不清，造成消費(fèi)者損害后又以個(gè)體差異、自身養(yǎng)護(hù)不當(dāng)作為托辭逃避責(zé)任承擔(dān)；四是霸王條款侵權(quán)。部分美容美發(fā)店使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，排除或限制消費(fèi)者的主要權(quán)利，減輕經(jīng)營(yíng)者的自身責(zé)任。

　　省消委會(huì)指出，在這個(gè)追求高品質(zhì)生活的時(shí)代，美容服務(wù)已成新的消費(fèi)時(shí)尚。消費(fèi)者在選擇美容服務(wù)時(shí)，要選擇資質(zhì)合法的經(jīng)營(yíng)者，詳細(xì)了解所提供服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、使用產(chǎn)品、預(yù)期效果及可能的風(fēng)險(xiǎn)等，同時(shí)應(yīng)詢問(wèn)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，以避免產(chǎn)生額外不必要的費(fèi)用?！拔覀兒粲踅?jīng)營(yíng)者積極采用2023年2月24日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》，防止因約定不明產(chǎn)生的消費(fèi)爭(zhēng)議。同時(shí)建議廣大消費(fèi)者要理性消費(fèi)，根據(jù)實(shí)際需求選擇美容服務(wù)，避免受到夸大宣傳或推銷手段的引誘，而大額充值或購(gòu)買不必要的產(chǎn)品?！?/p>