米樂m6認知嚴重障礙大爺在文峰美容美發(fā)“消費”60萬元，上海消保委曾約談文峰“杜絕誘導老年人大額消費”

　　據(jù)新民晚報10月13日報道，市民任阿姨反映，他的哥哥患有嚴重的認知障礙，無法與人正常交流。但萬萬沒想到的是，他竟在文峰美容美發(fā)宛平店和天鑰橋店內(nèi)“被消費”近50次，妹妹們多年來省吃儉用為他積攢的近60萬元看病錢、養(yǎng)老錢被掏了個干干凈凈。

　　任阿姨表示，她的哥哥今年62歲，自小就患有嚴重的認知和溝通障礙，講的話只有朝夕相處的家人才能聽懂。由于一直未婚，哥哥的經(jīng)濟開銷和日常生活都由妹妹們照應，還為他的看病和養(yǎng)老儲備了一大筆積蓄。

　　今年7月底，任阿姨突然發(fā)現(xiàn)哥哥竟有支付寶花唄的分期借款無法償還，細問之下才查知，從2019年起哥哥在文峰美容美發(fā)兩家門店消費充值近50筆，銀行卡里近60萬元已被“掏空”。

　　采訪中，任阿姨的哥哥講話很吃力，嘴里像是塞滿了東西，舌頭不聽使喚，需要一旁的任阿姨來“翻譯”。

　　在與哥哥的反復溝通中，任阿姨理清了事情的來龍去脈。2019年11月，任阿姨的哥哥先是在文峰宛平店辦了張1000元的美發(fā)卡，可還沒等錢用完，一名叫“瑩瑩”的店員又讓任阿姨的哥哥充值了5000元。眼見老人“手頭寬?！?，美容部經(jīng)理周蕊蕊和李琴用一番番口若懸河的“話術操作”，讓他稀里糊涂地敞開了“錢袋子”。

　　2022年8月，宛平店關門，天鑰橋店接手了其客戶的售后服務，而任阿姨的哥哥又成了這家店的“香餑餑”。今年4月，當?shù)陠T察覺任阿姨的哥哥“真是沒錢了”，竟然讓老人繼續(xù)借貸充值。

　　記者陪同任阿姨來到徐家匯市場監(jiān)督管理所，任阿姨向文峰總部負責協(xié)調(diào)該糾紛的蔣先生明確提出，自己梳理了哥哥的消費明細和銀行流水，與文峰出示的消費記錄存在約20萬元的差距。

　　針對質(zhì)疑，蔣先生回應稱：文峰宛平店和天鑰橋店是加盟店，目前系統(tǒng)后臺只能顯示任阿姨哥哥在天鑰橋店近一年的入賬和消費記錄。

　　而事實上，在門店提供給任阿姨的“顧客項目服務明細”和“上海文峰全國門店美容項目服務協(xié)議書”上都寫有，任先生于2020年11月18日充值了2萬元“男性腎療”服務項目，還在2021年2月7日充值了5萬元“六合還陽術”。

　　仔細核對各項消費支出后，任阿姨算出哥哥在文峰還有45萬元的未消費項目。而蔣先生則反饋，只能根據(jù)文峰系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)退還28萬元。他稱：任阿姨的哥哥雖然有認知障礙，但既然能連續(xù)消費且具備消費能力，這就屬于“正常消費”“正常收費”。

　　上海文峰集團官方自稱是集美發(fā)、美容、科研、生產(chǎn)、教學、服務、推廣為一體的集團化企業(yè)，在全國已有400多家門店。

　　極目新聞記者注意到，文峰美發(fā)美容曾因誘導大額消費且拒不退款等問題多次上新聞。

　　據(jù)新民晚報報道，在某平臺文峰美發(fā)美容（天鑰橋店）的評論中，記者看到有不少“逼充卡”“套路消費，價格虛高，不斷坑老年人錢”“一直推銷”的負面評論。

　　2021年3月，據(jù)澎湃新聞報道，上海一位七旬的中風老大爺，三年期間在上海長壽路文峰理發(fā)店消費高達235萬，其中一天消費高達42萬元。

　　2021年6月，上海市消保委就文峰美發(fā)美容經(jīng)營過程中存在的問題約談過該公司，文峰公司也于6月18日向市消保委遞交了整改報告。2021年11月，上海市消保委再次約談上海文峰美發(fā)美容有限公司。

　　上海市消保委敦促上海文峰美發(fā)美容有限公司重視品牌聲譽、加強對門店的管理、正視消費者合理訴求、切實保障消費者的合法權益，尤其要對老年消費者予以充分關注，杜絕誘導老年人大額消費的情況發(fā)生。