米樂(lè)m6愛美之心人皆有之，為了美麗進(jìn)行日常美容美發(fā)護(hù)理已經(jīng)是很多女性生活的一部分，然而，這項(xiàng)日常服務(wù)卻也常常由于不規(guī)范和不誠(chéng)信給消費(fèi)者帶來(lái)煩惱和傷害。

　　馬上就要披上婚紗當(dāng)新娘的吳女士，卻突遭意外。十幾日前，吳女士在社區(qū)美容院做美容，卻被美容儀器燙傷，去醫(yī)院診斷為燒傷。吳女士的未婚夫非常氣憤，從醫(yī)院回來(lái)就拉著她去社區(qū)美容院要求美容院負(fù)責(zé)。因當(dāng)時(shí)擔(dān)心留疤留印，吳女士也沒有心思與美容院多糾纏，只是讓美容院寫了承諾書，后續(xù)治療費(fèi)用由美容院負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)十幾天的治療，據(jù)吳女士告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，“現(xiàn)在看應(yīng)該不會(huì)留疤，但會(huì)不會(huì)留印就不好說(shuō)了”。

　　原本為了當(dāng)一個(gè)美新娘而去美容院，卻美容變毀容。吳女士的心情也受到很大影響。

　　同樣是出于愛美之心，劉女士2011年底和2012年初在一家名為“愛秀”的美發(fā)店先后辦理了兩張預(yù)付式卡。劉女士告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，由于平日工作忙，去美發(fā)店的時(shí)候不多，在辦理了第二張價(jià)值1000元的卡后，僅做了一次染發(fā)，當(dāng)幾個(gè)月后劉女士再去時(shí)，這家美發(fā)店卻已人去屋空。僅在門上貼了兩張字條留下聯(lián)系方式，讓還有卡沒用完的消費(fèi)者聯(lián)系其他店。而當(dāng)劉女士第一次撥通電話，對(duì)方表示要查一查檔案，但當(dāng)劉女士后來(lái)幾次再撥打這個(gè)電話的時(shí)候，電話一直是忙音，劉女士認(rèn)為，對(duì)方顯然已經(jīng)把她的號(hào)碼屏蔽了。后來(lái)，劉女士又通過(guò)其他方式查到了一家“愛秀”分店的號(hào)碼，打過(guò)電話去表達(dá)清楚情況后，對(duì)方稱忙，表示過(guò)后給劉女士回電話，但此后再無(wú)音信。

　　劉女士的兩張仍有不少余額的卡就這樣作廢了，此次遭遇也讓她對(duì)美發(fā)行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)失去了信任。

　　無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，消費(fèi)者李女士于2012年6月在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了“brother組合美容美發(fā)工作室”兩張團(tuán)購(gòu)券。在該工作室消費(fèi)期間，經(jīng)發(fā)型師極力推薦,充值辦理了300元的會(huì)員卡。10月11日，消費(fèi)者收到網(wǎng)站短信通知稱，該工作室因經(jīng)營(yíng)調(diào)整暫停服務(wù)，網(wǎng)站將對(duì)未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券予以退款。消費(fèi)者多方查找聯(lián)系工作室及發(fā)型師，發(fā)現(xiàn)工作室人去樓空，發(fā)型師無(wú)法聯(lián)系到。后經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在審查該工作室資質(zhì)時(shí)，該工作室并沒有向網(wǎng)站提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。

　　美容美發(fā)作為人們生活中的日常服務(wù)，由于各種原因引起的消費(fèi)糾紛和投訴也非常多。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲得的數(shù)據(jù)，2012年美容美發(fā)行業(yè)的投訴量達(dá)到了8825件，在在服務(wù)投訴中排名第四。

　　有律師對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，在美容美發(fā)領(lǐng)域，類似吳女士的美容變毀容和劉女士的人去店空，這樣的現(xiàn)象并不鮮見。當(dāng)美容失敗導(dǎo)致人身傷亡引起糾紛，無(wú)論是協(xié)商解決還是通過(guò)人民法院解決爭(zhēng)議糾紛，都涉及賠償范圍確定的問(wèn)題。

　　此外，要考慮到美容機(jī)構(gòu)的具體情況。美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)是指以開展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)為主的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，是指經(jīng)衛(wèi)生行政部門的批準(zhǔn)，予以登記并發(fā)給《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的機(jī)構(gòu)?？梢娢覈?guó)法律法規(guī)對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的要求更為嚴(yán)格，因?yàn)槠渑c消費(fèi)者的人身健康關(guān)系更為密切。

　　而一位在一家美容服務(wù)上市公司任職的業(yè)內(nèi)人士則對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，在正規(guī)的美容服務(wù)公司，美容師一定要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考試合格后才能上崗，一切操作都有規(guī)范流程，一般不會(huì)出現(xiàn)大的安全事故，而一些美容小店，服務(wù)人員沒有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，對(duì)美容儀器等的正確操作并不了解或者并不熟悉，就很容易造成美容事故。她認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇操作正規(guī)安全的美容服務(wù)。

　　吳女士告訴記者，她就是為了圖方便才選擇了社區(qū)的美容店，但事故發(fā)生后，在與商家的談判中，她才了解到，這家店只是掛靠在別的公司名下，實(shí)際支撐店面并負(fù)責(zé)的就是店里的幾個(gè)小姑娘。

　　對(duì)于在美容美發(fā)行業(yè)普遍存在的預(yù)付卡，有業(yè)內(nèi)人士表示，美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)重在行業(yè)自律。此外，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也應(yīng)與商家簽訂正規(guī)的協(xié)議合同，明確自己的權(quán)益。有協(xié)議在手，才能最大程度地得到法律保護(hù)。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，正規(guī)的美容美發(fā)公司現(xiàn)在都會(huì)主動(dòng)與顧客簽訂合同。