米樂m6官網(wǎng)“店址還是那個店址，店長還是那個店長，連預(yù)約的賬號都沒換，卻說換了經(jīng)營方，之前的會員卡不認了……”日前，多名消費者向新聞晨報反映，不久前，位于浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)南團公路的一家“滬上風格”美容美發(fā)店宣稱要“裝修升級”，可等裝修完，老會員卻發(fā)現(xiàn)，店招、品牌、經(jīng)營方全都換了，之前的會員卡余額也不認了。對此，老會員們滿是疑惑：“換了經(jīng)營方，店長為何還是同一人？現(xiàn)在這家店和上一家店有沒有關(guān)系？我們的余額又該找誰退還？”美發(fā)店換了經(jīng)營方店長卻還是“老面孔”，消費者的會員卡余額找誰退？

　　2022年，倪女士經(jīng)朋友介紹光顧了位于南團公路45號的“滬上風格”美容美發(fā)店，剪了一年頭后，倪女士夫婦在店員的推銷下，陸續(xù)于今年1月至4月先后充值4筆款項，涵蓋不同服務(wù)項目。轉(zhuǎn)賬記錄顯示，有3筆款項的收款人為該店的蘇店長，1筆的收款人為負責當時分管美容美體業(yè)務(wù)的“周總”。

　　倪女士介紹，“滬上風格”的會員卡并非實體卡，需要通過微信公眾號“滬上風格美膚造型”的卡包按鈕打開電子會員卡，即可看到卡內(nèi)余額和相關(guān)消費記錄。此外，如果做的是美容美體項目，相關(guān)消費情況則會在“一客一本”的實體記錄冊上記錄。同時，該店還有一個名為“滬上風格美膚造型預(yù)約號”的普通微信號，用于和會員聯(lián)絡(luò)預(yù)約服務(wù)等事宜。

　　今年5月3日，“滬上風格美膚造型預(yù)約號”更新朋友圈，顯示該店將于5月4日至6月6日進行32天的裝修升級，期間持該店會員卡的消費者可以到位于西門大街和拱極路的兩家“美GO護膚造型”進行消費。

　　“當時我們也沒多想，就想著裝修好我們再去老店消費就是了。”倪女士說，6月上旬，其丈夫也的確接到了“滬上風格”門店員工的電話，通知他們裝修已經(jīng)完成，可以到店體驗。然而，等倪女士到了店門口，才發(fā)現(xiàn)店招已經(jīng)換成了“美GO清花田舍”。

　　店員還告訴我，‘滬上風格’的老板已經(jīng)跑了，新的經(jīng)營方也并不認識之前的老板，我之前的會員余額和新店沒有關(guān)系。如果我真的想繼續(xù)使用余額，也可以選擇再充值的方式來‘激活’余額，但這相當于是新店為了客源做的優(yōu)惠活動?！?/p>

　　倪女士表示，“激活”需要再充值的金額，當時一位負責人算出了18600元，“店長還在旁邊說，你看人家都要余額的3倍，我們丁總竟然給你做到了1.5倍，真的很給面子了。”

　　倪女士告訴記者，“美GO”現(xiàn)在的這位蘇店長，正是當初“滬上風格”的店長，店里的幾位店員，也是“老面孔”，而當初充值時，大部分款項她也是直接轉(zhuǎn)給蘇店長的，如今蘇店長卻說自己也是“打工人”，和前一家店已經(jīng)沒有關(guān)系，這讓她充滿疑惑，更不敢繼續(xù)充值：“畢竟他們店長也沒換，我們以前的信息他們也有，裝修前蘇店長從未說過換經(jīng)營方的事，‘滬上風格’的預(yù)約號還通知我們是裝修升級，還說裝修期間我們持老會員卡的能去‘美GO’其他門店消費，現(xiàn)在說新的經(jīng)營方和老的經(jīng)營方不認識，這太令人納悶了?！?/p>

　　他們店鋪在裝修的時候，我還根據(jù)他們的指引，到其他美GO門店去消費過，看到我卡里的扣費記錄也是按照以前‘滬上風格’的收費標準扣費的?！?/p>

　　消費者聞先生表示疑惑：“現(xiàn)在新的經(jīng)營方說他們和‘滬上風格’沒任何關(guān)系，那他們的連鎖門店是怎么做到直接扣我‘滬上風格’會員卡里的錢的？”

　　聞先生在“美GO”其他門店消費時卻可以直接扣除“滬上風格”會員卡余額疑惑：店長曾是“滬上風格”經(jīng)營者？

　　如果不是差點參加了他們的一個活動，我都不會意識到，在這次‘升級’前，其實‘滬上風格’就已經(jīng)換過一次經(jīng)營方了。”

　　老顧客董女士告訴記者，2023年底，“滬上風格”聯(lián)系她，表示她作為優(yōu)質(zhì)客戶，被選為參加名為“超級形象代言人”的活動，“他們說，我交4980元的誠意金，如果保證全年做指定項目做滿約定的次數(shù)，就把誠意金退還給我?！?/p>

　　董女士回憶，她一時沖動簽完協(xié)議、付款后再仔細一看，協(xié)議上和這家店的營業(yè)執(zhí)照上，已經(jīng)顯示經(jīng)營公司為“上海柏渼美容美發(fā)有限公司”，可是，2021年10月她在“滬上風格”充值時，收款方叫“上海市浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)風格美容美發(fā)店”，

　　我就說你們營業(yè)執(zhí)照上名字和門店的名字不一樣，我要退款，蘇店長就用他的個人支付寶向我退了款?！?/p>

　　董女士還表示，“滬上風格”換成“美GO”后，她找蘇店長理論無果，越想越不對，于是查詢了一下最早的進行收款的那家“上海市浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)風格美容美發(fā)店”，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者一欄赫然寫著蘇店長的名字。

　　記者通過“企查查”查詢到，從2021年至今，上述美發(fā)店所在的“南團公路45號”這個地址的確經(jīng)歷過3波經(jīng)營方：

　　2018年4月，“上海市浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)風格美容美發(fā)店”成立，經(jīng)營者一欄的姓名和如今的蘇店長姓名一致，地址為南團公路63號，2021年4月，經(jīng)營地址改為南團公路43號1-2層、45號1-2層。不過，該經(jīng)營單位于2022年11月注銷，2023年3月因“有履行能力而拒不履行生效法律文書確定義務(wù)”被法院列為失信被執(zhí)行人。

　　2023年2月1日，上述同地址注冊了一家上海柏渼美容美發(fā)公司，法定代表人姓魏，但很快，該公司于2024年5月注銷。

　　2024年5月31日南團公路45號1-2層又注冊了一家惠南鎮(zhèn)諾美美發(fā)店(個體工商戶)，經(jīng)營者姓劉，存續(xù)至今。

　　也就是說，蘇店長一開始其實是‘滬上風格’的經(jīng)營者，后來在我們都不知情的情況下，‘滬上風格’換了經(jīng)營方，但蘇店長依然是店長，甚至還有很多人當時覺得他是老板?，F(xiàn)在換了品牌，他依然一直以店長身份在店里。無論實際的經(jīng)營方怎么換，他這個人一直都在，這讓我們消費者怎么去想？幾個經(jīng)營方之間真的一點關(guān)聯(lián)沒有嗎？”

　　消費者丁女士則表示，自己被告知此前的會員權(quán)益無法使用后，她找到當初“滬上風格”分管負責美容美體的“周總”表示新店店員不讓自己繼續(xù)使用權(quán)益了，要求退款，“結(jié)果‘周總’居然說，不會的呀，還說她去跟給我做項目的工作人員說一聲，讓對方給我做。”

　　丁女士表示，“周總”的反映讓她產(chǎn)生了懷疑：“因為‘美GO’的員工跟我說，他們沒有聘用‘周總’，那么‘周總’為什么一副還能說得上話的態(tài)度呢？更何況，我們做美容美體的記錄冊，就堆在‘美GO’樓上，如果按照他們說的他們和上家店完全無關(guān)，他們是怎么拿到上一家的客戶信息冊的？”

　　“美GO護膚造型”門店“美GO”負責人：不認識上家店老板只是聘用了老員工

　　為何經(jīng)營方、品牌變了，可是新的經(jīng)營方卻雇傭著上家的店長、可以使用上家的預(yù)約號、甚至有上家的客戶信息？

　　6月19日，記者來到南團公路45號的“美GO”門店，蘇店長本人并未出面接受采訪。不過，對于老會員提出的質(zhì)疑，該店負責人“丁總”表示，“美GO”和“滬上風格”之前都是連鎖店，此前的三年間都是有競爭關(guān)系的不同品牌，因此“美GO”的經(jīng)營方和“滬上風格”的經(jīng)營方?jīng)]有關(guān)聯(lián)，兩個經(jīng)營團隊之間也并無任何債權(quán)轉(zhuǎn)讓關(guān)系，店面是從房東手里租的，在消費者投訴前，他也并不知道蘇店長最早還擔任過這家“滬上風格”的經(jīng)營者。

　　為何新店里出現(xiàn)了包括蘇店長在內(nèi)的上家店的“老面孔”？丁總解釋稱，從房東手里租到店面后，他們安排裝修隊量房，正巧碰上一群人來討薪，“我們正巧遇上，就聊了幾句，得知他們是上家店的老員工，他們有之前那家店收銀系統(tǒng)等資源的密碼，和老客戶也很熟悉，也有手藝，我覺得如果留一部分人下來的話，那我確實可以聯(lián)系到更多的客源，所以我就聘用了4個人，其中就有蘇店長，但是消費者說的周總并不是我們的員工?！?/p>

　　在丁總看來，蘇店長雖然擔任過“滬上風格”的經(jīng)營者，但后續(xù)店鋪已交由其他老板經(jīng)營，相應(yīng)的會員卡余額等事宜就已經(jīng)轉(zhuǎn)讓了，蘇店長之后在“滬上風格”擔任店長期間，盡管有消費者直接向其轉(zhuǎn)賬，但他只是代收款，消費者維權(quán)，應(yīng)當找“上海柏渼美容美發(fā)公司”的老板，與蘇店長以及新店無關(guān)。

　　那么，如果是兩家無關(guān)的店鋪，為什么新團隊拿到“滬上風格”的預(yù)約號后還發(fā)通知說“裝修升級”，甚至通知顧客去其他“美GO”門店消費，而不是直接說清楚、做切割？

　　對此丁總表共示，在他們看來，“裝修升級”其實就是委婉地表示店已經(jīng)換團隊了，客人看到可以去其他“美GO”門店消費就應(yīng)該意識到已經(jīng)更換了品牌。沒有直接通知“上家已經(jīng)跑路”，除了考慮到行業(yè)形象，也是害怕上家店的老客戶有情緒不來了，為了轉(zhuǎn)化客源考慮。

　　既然“美GO”和“滬上風格”毫無關(guān)系，“美GO”為何還提出重新充值就能激活老店會員卡余額的方案呢？

　　對此丁總解釋稱，這是因為新店考慮到老店客戶的余額拿不回來了，情緒很大，想著如果“順水推舟”搞個優(yōu)惠活動，說不定能將上家的客戶轉(zhuǎn)化為自己的，而這種方式也確實成功留下了大部分客戶：“我也和那些上家的會員說得很清楚，對這筆充值，客戶角度可以理解為激活原來卡里的余額，那心里也會好受一些，但對我來說實際上就是個‘買贈’的優(yōu)惠活動。另外現(xiàn)在很多客戶去投訴說我們要求充值三倍的金額來激活，這一說法是不對的，我們沒有要求這么高的充值金額。”

　　丁總對記者表示，因為確實兩家店沒關(guān)系，因此不能替“滬上風格”承擔債務(wù)，退款應(yīng)該找之前的老板，但如果兩個月內(nèi)老顧客想來體驗，他還是非常歡迎：“我們主要還是想留住以前那家店的會員，所以兩個月內(nèi)他們還是可以來體驗，我們也不額外收取新的充值費用，如果這些客戶覺得體驗下來還不錯，那我們也歡迎他們成為我們這家新店的會員?！?/p>

　　倪女士表示，盡管從經(jīng)營方的公開信息看，的確兩家經(jīng)營團隊看不出什么關(guān)聯(lián)，可整件事情有太多匪夷所思的細節(jié)還是讓大家“有苦難言”：

　　6月20日，浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局方面反饋記者表示：針對消費者反映的情況，經(jīng)惠南市場監(jiān)管所與“美GO清花田舍風格”經(jīng)營者積極溝通，目前店方原則同意原“滬上風格”消費者無條件在該店使用原有的充值卡，對其中少量金額比較大的持卡人，惠南市場監(jiān)管所將進一步組織雙方進行調(diào)解，確認有關(guān)使用細節(jié)。