米樂m6如今，大街小巷隨處可見理發(fā)店，但是，找到一名令自己滿意的“Tony老師”卻不容易。許女士很幸運(yùn)地找到了令其滿意的“Tony老師”，卻也碰到一件糟心事。

　　許女士在某美發(fā)造型店理發(fā)，對該店一位“Tony老師”的理發(fā)技術(shù)非常滿意，故在該老師的推薦下辦理了會員卡，并充值了2萬元，之后許女士每次來理發(fā)店都會預(yù)約這位理發(fā)師。有一次許女士來理發(fā)時(shí)發(fā)現(xiàn)該理發(fā)師不在，理發(fā)店老板告知許女士其有事休假，會親自為許女士理發(fā)，并稱現(xiàn)在店里做活動(dòng)，充值15000可升級五星會員且贈(zèng)送2000元，此后每次理發(fā)均可以打八折。許女士半信半疑地進(jìn)行了充值，當(dāng)她再次來理發(fā)時(shí)發(fā)現(xiàn)，“Tony老師”仍然不在，老板又稱其去參加培訓(xùn)了，許女士表示，等該理發(fā)師回來再來理發(fā)，老板見狀才說出“Tony老師”已離職事實(shí)。許女士感覺受到了欺騙，堅(jiān)持要求退卡。理發(fā)店老板主張，按照會員使用規(guī)則，顧客退會員卡需要支付開卡金額的80%作為違約金。經(jīng)過查詢，許女士在會員卡里尚有17607元未消費(fèi)。雙方協(xié)商未果，起訴至懷柔法院。

　　懷柔法院審理認(rèn)為，根據(jù)在案證據(jù)，許女士與該理發(fā)店形成了事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系，該合同系雙方真實(shí)意思表示，不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效。合同履行過程中，許女士因該理發(fā)店更換理發(fā)師，對其服務(wù)不滿意而要求退還尚未使用的費(fèi)用，服務(wù)合同不宜強(qiáng)制履行，故該理發(fā)店應(yīng)退還許女士未消費(fèi)的預(yù)付卡費(fèi)用。理發(fā)店主張根據(jù)會員使用規(guī)則需要支付開卡金額的80%的違約金，但其并未提供證據(jù)證明雙方對該事項(xiàng)達(dá)成了一致意見。關(guān)于退還金額，根據(jù)許女士提交的會員截圖，法院確定為17607元。最終，懷柔法院判決該理發(fā)店返還許女士未消費(fèi)的預(yù)付款費(fèi)用17607元。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　在美容、健身、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)中預(yù)付式消費(fèi)較為普遍，因此而產(chǎn)生的預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻頻發(fā)生。預(yù)付式消費(fèi)由于監(jiān)管缺位等因素，往往會出現(xiàn)宣傳承諾與實(shí)際不符、收費(fèi)混亂甚至無法退卡等問題，商家容易出現(xiàn)服務(wù)縮水、經(jīng)營者搬遷跑路、閉店停業(yè)等情況。因此消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)會出現(xiàn)證據(jù)不足、送達(dá)困難、審理周期長、執(zhí)行不到位等困難。

　　在此提醒消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)時(shí)要審慎考慮商家經(jīng)營情況、預(yù)付款項(xiàng)金額及用卡退卡的規(guī)則等因素，在預(yù)付消費(fèi)過程中要增強(qiáng)證據(jù)意識，及時(shí)留存相應(yīng)證據(jù)，以便后續(xù)順利維權(quán)，減少財(cái)產(chǎn)損失。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做到始終以誠信為本，提升服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)，用良好的服務(wù)留住消費(fèi)者、贏得好口碑。